Franquia cria robô para atender clientes

Ele pode auxiliar quem não tem tempo para ir em uma assistência técnica, sem que a pessoa necessite sair de casa

15 de junho de 2023 às 0h13

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Crédito: Conserta Smart / Divulgação

Com o sucesso da franquia desde 2013, a Conserta Smart acaba de lançar o RobSmart, uma tecnologia que ajuda a resolver e tirar dúvidas de problemas eletrônicos, como dificuldades para ligar, instalação de aplicativos e todas as questões que não envolva um serviço técnico de troca de peças para celulares, notebooks, tablets e até mesmo televisores.

“Esta inovação ajuda o usuário com todas as dúvidas. Ele pode auxiliar quem não tem tempo para ir em uma assistência técnica, sem que a pessoa necessite sair de casa, em uma questão de segundos”, afirma o CEO da Conserta Smart, Felipe Marchese.

Contudo, caso o usuário não consiga resolver o problema em seu aparelho eletrônico a Conserta Smart encaminha para uma assistência mais próxima. Hoje, a franquia tem 700 unidades espalhadas por todos os estados brasileiros. Além do conserto, a empresa vende acessórios para os aparelhos. Cada cliente gasta, em média, R$ 350 na loja.

“O diferencial da loja era o conserto rápido, com preço mais acessível. Os clientes tinham o smartphone arrumado no mesmo dia. Com a demanda, a empresa evoluiu e diminuiu o tempo de conserto para até uma hora”, comenta Marchese.

Para 2023, a expectativa é alcançar 800 unidades franqueadas. Atualmente, a empresa está investindo em inteligência artificial, fazendo testes desde o orçamento do cliente até o suporte ao franqueado.

Usaremos os sistemas como, por exemplo, ChatGPT aliados a APIs, e assim conseguiremos resolver problemas simples dos clientes no primeiro contato. Já para o franqueado, utilizaremos a inteligência artificial para complementos da capacitação técnica”, explica.

Para adquirir uma franquia da rede, é necessário o investimento de R$ 22.900 e obter um local com no mínimo 20m². A média de retorno do investimento é de seis meses e a empresa oferece todo o suporte ao franqueado, além de treinamento com profissionais especializados.

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