Clientes da fintech amanheceram nesta sexta-feira (12/6) com um e-mail assustador na caixa de entrada: uma mensagem enviada por domínio oficial da empresa informava que o Banco Central havia determinado a liquidação extrajudicial do Nubank. O comunicado, ainda, orientava os clientes a solicitarem o ressarcimento de valores de até R$ 250 mil ao Fundo Garantidor de Crédito (FGC). Apesar do susto, a mensagem foi enviada por engano, e o Nubank não foi liquidado e segue operando normalmente.
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O que dizia a mensagem de liquidação extrajudicial do Nubank
O e-mail, enviado a partir de um endereço oficial do Nubank, afirmava que o Banco Central havia determinado a liquidação extrajudicial do Nubank e que “o ativo deste emissor sairá de circulação definitivamente”. A orientação era de que os clientes deveriam acionar o FGC para reaver seus investimentos na plataforma. Alguns clientes também relataram que se depararam com a mensagem dentro do aplicativo da fintech.
A combinação entre remetente oficial, linguagem técnica e referência ao Banco Central fez com que muitos clientes levassem a mensagem a sério. Nas redes sociais, relatos de estranheza e preocupação se espalharam rapidamente, com usuários questionando se o banco havia realmente quebrado.
O que o Nubank e o Banco Central disseram
Procurado, o Nubank confirmou o erro e afirmou lamentar “o envio indevido de uma mensagem a clientes”, classificando o episódio como um erro operacional pontual que está sendo investigado internamente.
Em nota, o banco garantiu que o caso não tem relação com a segurança da plataforma, a proteção dos dados dos clientes ou a solidez da companhia. “As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade”, afirmou a instituição.
O Banco Central também se pronunciou e confirmou que não procede a informação de que decretou a liquidação extrajudicial do Nubank. O FGC não respondeu aos contatos da imprensa até o momento.
O que é liquidação extrajudicial e quando ela acontece de verdade
A liquidação extrajudicial é um processo determinado pelo Banco Central quando uma instituição financeira apresenta graves problemas de gestão, irregularidades ou insolvência que colocam em risco os clientes e o sistema financeiro.
Quando isso ocorre de verdade, o BC assume o controle da instituição e os clientes com valores depositados podem acionar o FGC para reaver até R$ 250 mil por CPF e por instituição.
No caso do Nubank, nada disso aconteceu. A mensagem foi fruto de um erro interno, sem qualquer relação com a situação financeira ou operacional do banco.
O que fazer se você recebeu o e-mail do Nubank
Se você é cliente do Nubank e recebeu a mensagem, não é necessária nenhuma ação. O banco segue operando normalmente e seus valores estão seguros. Caso tenha dúvidas, o canal oficial de atendimento do Nubank pode ser acessado pelo aplicativo ou pelo site oficial.
