A Sephora deu um grande passo para tornar o atendimento da rede no Brasil mais inclusivo. A partir de 18 de agosto, a empresa vai adotar o “Quiet Hours” (Horas Calmas, em tradução literal) em todas as lojas do país. A iniciativa, já presente em outros países onde a marca atua, cria períodos específicos de atendimento com menos estímulos sensoriais para oferecer uma experiência de compra mais confortável a pessoas neurodivergentes, como aquelas com autismo e TDAH, além de clientes com hipersensibilidade sensorial.
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A proposta busca tornar o ambiente das lojas mais acolhedor, reduzindo elementos que podem causar desconforto, como música alta, excesso de fragrâncias e abordagens frequentes de vendedores.
Como funciona o Quiet Hours da Sephora
Serão destinados horários específicos ao Quiet Hours, nos quais as lojas da Sephora passam por adaptações para diminuir a sobrecarga sensorial dos clientes.
Nestes períodos, as unidades irão desligar a música ambiente, minimizar os aromas presentes e a iluminação, além de adotar uma abordagem mais discreta por parte dos consultores de beleza, permitindo que os consumidores façam suas compras com mais autonomia e tranquilidade.
Segundo a empresa, a iniciativa faz parte de sua estratégia global de inclusão e acessibilidade, ampliando o acesso a uma experiência de compra mais confortável para diferentes perfis de consumidores.
O Quiet Hours será implementado nas 47 lojas da Sephora no Brasil a partir de 18 de agosto. Os horários definidos para a ação são:
- Terças-feiras: das 10h às 12h e das 20h às 22h;
- Sábados: das 10h às 12h.
