{"id":5837,"date":"2026-08-06T09:21:13","date_gmt":"2026-08-06T12:21:13","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/geral\/?p=5837"},"modified":"2026-08-06T09:21:15","modified_gmt":"2026-08-06T12:21:15","slug":"itau-em-resplendor-pode-pagar-125-mi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/geral\/itau-em-resplendor-pode-pagar-125-mi\/","title":{"rendered":"Ita\u00fa vai fechar ag\u00eancia em MG e pode pagar R$ 12,5 mi por falhas no atendimento"},"content":{"rendered":"\n

Clientes do Ita\u00fa em Resplendor esperavam na cal\u00e7ada, sob o sol e sem acesso a banheiro. Agora, uma a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica pode custar R$ 12,5 milh\u00f5es ao banco. O processo foi ajuizado contra a ag\u00eancia 3203, no Vale do Rio Doce, por problemas constantes no atendimento presencial.<\/p>\n\n\n\n

O fechamento definitivo da unidade est\u00e1 previsto para os pr\u00f3ximos dias.<\/p>\n\n\n\n

O que a Promotoria encontrou na ag\u00eancia Ita\u00fa em Resplendor <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A situa\u00e7\u00e3o virou processo depois de uma investiga\u00e7\u00e3o da Promotoria sobre a qualidade do atendimento na ag\u00eancia. A apura\u00e7\u00e3o reuniu fotos, depoimentos de clientes e documentos que comprovam as condi\u00e7\u00f5es a que os consumidores eram submetidos. <\/p>\n\n\n\n

A ag\u00eancia operava com funcion\u00e1rios de menos e segurava a distribui\u00e7\u00e3o de senhas para que o sistema registrasse um tempo de espera menor do que o real, segundo o Minist\u00e9rio P\u00fablico de Minas Gerais<\/a> (MPMG).<\/p>\n\n\n\n

Alguns clientes chegavam antes do amanhecer e esperavam tr\u00eas horas por atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Aposentados e idosos s\u00e3o a maioria dos 4 mil clientes afetados <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A ag\u00eancia possui 4.181 clientes, dos quais 83,7% recebem benef\u00edcio do INSS. Cerca de 41% desse grupo n\u00e3o usa aplicativo nem internet banking.<\/p>\n\n\n\n

Com o encerramento da unidade, as contas migrar\u00e3o para Aimor\u00e9s, a cerca de 28 quil\u00f4metros de Resplendor. O deslocamento passar\u00e1 a ser necess\u00e1rio para quem precisa de atendimento presencial, incluindo idosos e pessoas com defici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

O MPMG esclarece que a indeniza\u00e7\u00e3o pedida se apoia sobretudo no hist\u00f3rico cont\u00ednuo de falhas nos anos anteriores, e n\u00e3o apenas no fechamento da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Para onde vai o dinheiro da multa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A a\u00e7\u00e3o se baseia na Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor, que reconhece o direito \u00e0 repara\u00e7\u00e3o quando uma empresa obriga o cliente a sacrificar horas de trabalho, estudo ou vida pessoal para contornar falhas no servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

O promotor Rafael da Silva Braga afirmou, em nota divulgada pelo MPMG, que o objetivo n\u00e3o \u00e9 prejudicar a livre iniciativa, mas submet\u00ea-la aos limites da legisla\u00e7\u00e3o consumerista e das normas de acessibilidade.<\/p>\n\n\n\n

Se o banco for condenado, os R$ 12,5 milh\u00f5es ir\u00e3o para o Fundo Estadual de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (FEPDC), que financia a\u00e7\u00f5es de educa\u00e7\u00e3o e defesa do consumidor. O MPMG indica que parte dos recursos poder\u00e1 ser direcionada a projetos em Resplendor.<\/p>\n\n\n\n

O Ita\u00fa n\u00e3o se manifestou sobre o processo at\u00e9 o fechamento desta reportagem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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