{"id":7674,"date":"2026-08-26T16:00:00","date_gmt":"2026-08-26T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/geral\/?p=7674"},"modified":"2026-08-26T14:46:02","modified_gmt":"2026-08-26T17:46:02","slug":"experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/geral\/experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Curso em Juiz de Fora ensina a melhorar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n

A FIEMG<\/a> Regional Zona da Mata promove, no dia 21 de setembro, o treinamento “Experi\u00eancia do Cliente: Do bom ao excelente”, em Juiz de Fora. O curso presencial tem carga hor\u00e1ria de 8 horas, das 8h30 \u00e0s 17h30, e \u00e9 voltado a vendedores, recepcionistas, l\u00edderes de equipe, gestores e outros profissionais que atuam diretamente no contato com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

O tema chega em um momento em que a experi\u00eancia do cliente virou fator decisivo para o desempenho das empresas. Uma pesquisa do Instituto Hibou mostra que apenas 11% dos brasileiros se dizem plenamente satisfeitos com o atendimento que recebem hoje. <\/p>\n\n\n\n

Outro levantamento, feito pela PwC<\/a>, aponta que mais da metade dos consumidores (52%) j\u00e1 deixou de comprar de uma marca depois de uma experi\u00eancia ruim com produtos ou servi\u00e7os, e quase um ter\u00e7o (29%) abandonou uma empresa por causa de atendimento insatisfat\u00f3rio, seja presencial ou on-line.<\/p>\n\n\n\n

Curso de experi\u00eancia do cliente ter\u00e1 simula\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A programa\u00e7\u00e3o do curso de experi\u00eancia do cliente combina teoria, estudos de caso e simula\u00e7\u00f5es de cen\u00e1rios reais, al\u00e9m de exerc\u00edcios em grupo. A proposta \u00e9 desenvolver compet\u00eancias como escuta ativa, empatia, proatividade, clareza na comunica\u00e7\u00e3o e agilidade na resolu\u00e7\u00e3o de conflitos com consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Os participantes tamb\u00e9m v\u00e3o trabalhar o mapeamento da jornada do cliente, do primeiro contato ao p\u00f3s-venda, al\u00e9m de t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o verbal e n\u00e3o verbal, m\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o, aplica\u00e7\u00e3o de pesquisas de feedback e estrat\u00e9gias de marketing de relacionamento. <\/p>\n\n\n\n

A ideia \u00e9 padronizar a qualidade do atendimento em diferentes canais, como presencial, telefone e redes digitais, e transformar contatos rotineiros em oportunidades de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quem pode participar do treinamento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O curso \u00e9 indicado para qualquer profissional que tenha contato direto com o p\u00fablico, independentemente do setor da empresa. Isso inclui equipes comerciais, recep\u00e7\u00e3o, l\u00edderes de equipe e gestores que quiram alinhar o padr\u00e3o de atendimento entre diferentes colaboradores. <\/p>\n\n\n\n

A carga hor\u00e1ria de um dia inteiro busca equilibrar conte\u00fado te\u00f3rico com pr\u00e1tica aplicada, permitindo que os participantes j\u00e1 saiam com ferramentas para usar no dia a dia de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

A capacita\u00e7\u00e3o ser\u00e1 conduzida por Fabiana Souza, administradora formada pela PUC Minas, com p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Marketing e especializa\u00e7\u00e3o em Estrat\u00e9gias de Marketing Digital. <\/p>\n\n\n\n

Ela tem trajet\u00f3ria nos setores comercial e de p\u00f3s-venda, com atua\u00e7\u00e3o voltada a programas de sucesso do cliente e estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o, \u00e1rea diretamente ligada aos temas trabalhados durante o treinamento.<\/p>\n\n\n\n

Valores e informa\u00e7\u00f5es da capacita\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O treinamento acontece na sede da FIEMG Regional Zona da Mata, na Rua Batista de Oliveira, 1145, no bairro Granbery, em Juiz de Fora. O investimento \u00e9 de R$ 340 para empresas associadas aos sindicatos filiados \u00e0 FIEMG e de R$ 370 para as demais, valor que j\u00e1 inclui material digital, almo\u00e7o e lanches ao longo do dia.<\/p>\n\n\n\n

Para se inscrever ou tirar d\u00favidas sobre o curso de experi\u00eancia do cliente, o contato pode ser feito pelo telefone (32) 3692-8237, diretamente com a FIEMG Regional Zona da Mata. As vagas s\u00e3o limitadas \u00e0 capacidade da turma, j\u00e1 que o formato prioriza simula\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e intera\u00e7\u00e3o entre os participantes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A FIEMG Regional Zona da Mata promove, no dia 21 de setembro, o treinamento “Experi\u00eancia do Cliente: Do bom ao excelente”, em Juiz de Fora. O curso presencial tem carga hor\u00e1ria de 8 horas, das 8h30 \u00e0s 17h30, e \u00e9 voltado a vendedores, recepcionistas, l\u00edderes de equipe, gestores e outros profissionais que atuam diretamente no […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":7681,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[11,1],"tags":[],"class_list":["post-7674","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cidades","category-geral"],"acf":{"subtitulo":"FIEMG Regional Zona da Mata promove treinamento presencial de 8 horas no dia 21 de setembro, voltado a profissionais da linha de frente do atendimento.","oculta_home":false,"leitura_rapida":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/geral\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7674","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/geral\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/geral\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/geral\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/geral\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7674"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/geral\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7674\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7688,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/geral\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7674\/revisions\/7688"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/geral\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7681"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/geral\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7674"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/geral\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7674"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/geral\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7674"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}