{"id":9760,"date":"2026-09-21T14:30:00","date_gmt":"2026-09-21T17:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/geral\/?p=9760"},"modified":"2026-09-21T14:14:57","modified_gmt":"2026-09-21T17:14:57","slug":"plataforma-meu-inss-ia-aposentados-atendimento-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/geral\/plataforma-meu-inss-ia-aposentados-atendimento-humano\/","title":{"rendered":"Aposentados enfrentam dificuldades de atendimento com IA do INSS; veja outras op\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em 2026, a assistente virtual Hel\u00f4, do <a href=\"https:\/\/meu.inss.gov.br\/#\/login\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Meu INSS<\/a>, passou por atualiza\u00e7\u00e3o para incorporar intelig\u00eancia artificial generativa, com o objetivo de compreender perguntas livres de forma mais natural e auxiliar na triagem de documentos enviados pelos segurados. Para parte dos usu\u00e1rios, especialmente aposentados com menor familiaridade com tecnologia, a barreira digital dificulta o uso do aplicativo. No Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o de 2025, o INSS informou que o projeto Nova Hel\u00f4 conta com mais de 1,7 milh\u00e3o de usu\u00e1rios mensais, mas o \u00f3rg\u00e3o n\u00e3o divulga um indicador p\u00fablico que quantifique as cr\u00edticas \u00e0s respostas da ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como buscar atendimento humano pelo INSS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quem n\u00e3o consegue resolver uma d\u00favida pela assistente virtual do Meu INSS pode recorrer \u00e0 Central 135, que funciona de segunda a s\u00e1bado, das 7h \u00e0s 22h, no hor\u00e1rio de Bras\u00edlia. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O\u00a0teleatendimento permite falar com profissionais para esclarecer quest\u00f5es previdenci\u00e1rias e acessar servi\u00e7os como aposentadoria, pens\u00e3o, per\u00edcia, pagamento e requerimentos em andamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de ligar, \u00e9 recomend\u00e1vel ter em m\u00e3os o CPF, o n\u00famero do benef\u00edcio e eventuais protocolos de pedidos anteriores. Para quem j\u00e1 iniciou o atendimento pelo app, o n\u00famero do protocolo gerado pode reduzir as etapas durante a liga\u00e7\u00e3o. Nunca informe a senha do Gov.br ao atendente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quando ir presencialmente ou usar o app<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a demanda exigir presen\u00e7a f\u00edsica, as Ag\u00eancias da Previd\u00eancia Social continuam sendo um canal oficial, geralmente mediante agendamento. O pr\u00f3prio 135 pode informar se o servi\u00e7o desejado est\u00e1 dispon\u00edvel por telefone, pelo Meu INSS ou apenas presencialmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale destacar que a Central 135 atende uma lista extensa de solicita\u00e7\u00f5es, mas alguns procedimentos permanecem restritos ao Meu INSS, como o bloqueio ou desbloqueio de benef\u00edcio para consignado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em 2026, a assistente virtual Hel\u00f4, do Meu INSS, passou por atualiza\u00e7\u00e3o para incorporar intelig\u00eancia artificial generativa, com o objetivo de compreender perguntas livres de forma mais natural e auxiliar na triagem de documentos enviados pelos segurados. 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