Enviar um Pix para o destinatário errado pode causar grande preocupação. No entanto, saiba que não é possível cancelar diretamente uma transação Pix equivocada.
O erro pode ocorrer com qualquer perfil de usuário ao utilizar o aplicativo ou ao acionar o banco. É importante agir rapidamente para minimizar consequências financeiras indesejadas. Se o Pix foi enviado a um conhecido, entre em contato imediatamente para solicitar a devolução.
A maioria dos bancos permite que o recebedor devolva o valor com facilidade, inclusive o Nubank.
Como proceder em casos de transações equivocadas
No caso de envios acidentais para empresas ou desconhecidos, a situação se complica. O primeiro passo é contatar o serviço de atendimento ao cliente do destinatário, se disponível, e explicar o ocorrido. A devolução dependerá da receptividade do destinatário.
Para enganos que resultam de golpes, o Banco Central oferece o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Essa ferramenta é útil para recuperar valores em casos de fraude. Acione seu banco o mais rápido possível, respeitando o prazo de 80 dias para colocar o mecanismo em ação.
Mecanismo Especial de Devolução (MED)
Para ativar o MED, é necessário que o banco confirme a fraude. Se a transação estiver dentro dos critérios de fraude e o dinheiro ainda estiver na conta do fraudador, a devolução pode ocorrer em até 96 horas. Essa medida busca aumentar a segurança de transações eletrônicas.
Para certas fraudes ou empecilhos legais, buscar soluções judiciais pode ser necessário. Se o titular não devolver um valor transferido por engano, isso pode configurar apropriação indébita no Brasil. Um boletim de ocorrência deve ser registrado para documentar formalmente a tentativa de recuperação do valor.
