Na última terça-feira (27), a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) aprovou mudanças que podem afetar o valor da conta de luz para milhões de brasileiros. A diretoria da Agência deu sinal verde para um conjunto de mudanças que associam fortemente o valor da conta à satisfação do consumidor com o serviço prestada pela sua distribuidora de energia elétrica. As novas regras começam a valer a partir do dia 1º de janeiro do ano que vem.
Valor da conta de luz vai depender mais da satisfação do consumidor
Alterações no cálculo das tarifas serão implantadas com base no Fator X, atualizado anualmente segundo o desempenho das distribuidoras de energia. Um dos fatores dentro do Fator X é o Fator Xq, relacionado à qualidade do serviço prestado, explica comunicado da ANEEL. A novidade é o acréscimo do Fator Xs, que vai medir a satisfação dos consumidores com o serviço. O objetivo desse novo fator é incentivar que as distribuidoras de energia elétrica invistam mais em comunicação, atendimento e qualidade do fornecimento. Apurado anualmente por todo o Brasil, o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) apresentou satisfação média de 59,7 pontos, muito abaixo dos 70 pontos considerados referência pela Agência.
Distribuidoras que ficaram com uma nota abaixo dos 50 pontos no IASC vão perder até 2,5% da sua arrecadação. Por outro lado, as distribuidoras com índices acima dos 70 pontos terão direito a “recompensas ampliadas”, como explica comunicado da ANEEL. “Também entram no cálculo do Fator Xs a satisfação com o atendimento da distribuidora na plataforma Consumidor.gov (índice ISgov) e a quantidade de contatos sobre ela na Ouvidoria da ANEEL (índice ICAsgo)”, afirma a Agência.
Por fim, outro destaque é a reformulação do do Indicador de Serviços Atendidos Fora do Prazo Regulatório (ISFP), que tem uma participação de 30% no cálculo do Fator Xq. O ISFP vai passar a considerar os dez serviços com maior frequência de atraso.
