A Ypê começou a reembolsar consumidores que compraram detergentes, lava-roupas líquidos e desinfetantes afetados pela suspensão determinada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária. A medida vale para produtos com lotes terminados no número 1, alvo de investigação por possível contaminação bacteriana.
A decisão foi mantida por unanimidade pela Anvisa nesta sexta-feira (15), suspendendo a fabricação, comercialização, distribuição e uso dos itens produzidos pela Química Amparo, responsável pela marca Ypê.
Após a manutenção da suspensão, a empresa disponibilizou um formulário em seu site oficial para que consumidores solicitem ressarcimento dos produtos afetados.
Para pedir o reembolso, o consumidor deve preencher um cadastro com informações pessoais e dados do produto adquirido, incluindo nome completo, CPF, telefone, endereço, e-mail, chave Pix e identificação do lote.
Também é possível anexar nota fiscal, cupom fiscal e fotos da embalagem. Segundo a empresa, o envio desses documentos pode acelerar o processo de análise do pedido.
Após o cadastro, a Ypê envia um e-mail para confirmação da chave Pix utilizada para o pagamento do ressarcimento. De acordo com informações divulgadas pela Folha de S.Paulo, alguns consumidores receberam o valor um dia útil após a confirmação dos dados bancários.
O formulário permite registrar até 20 produtos por solicitação.
Apesar do início dos pagamentos, ainda não há confirmação se todos os pedidos enviados serão aprovados automaticamente. A Anvisa orienta os consumidores a também entrarem em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa.
Como identificar os produtos afetados
A suspensão vale exclusivamente para produtos com lotes terminados no número 1. Os demais itens da marca seguem liberados para venda e utilização.
O número do lote pode ser encontrado na embalagem do produto, geralmente identificado pela letra “L” seguida de seis dígitos. A marcação costuma aparecer abaixo do rótulo ou na parte superior da embalagem, próxima às datas de fabricação e validade.
Entre os produtos atingidos pela medida estão:
- detergentes;
- lava-louças;
- lava-roupas líquidos;
- desinfetantes.
A orientação das autoridades sanitárias é para que consumidores interrompam imediatamente o uso dos itens incluídos na suspensão.
Investigação começou após denúncia da Unilever
A investigação que levou à suspensão dos produtos começou após uma denúncia feita pela Unilever à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e à Anvisa.
Segundo as informações encaminhadas aos órgãos de fiscalização, foram encontrados traços da bactéria Pseudomonas aeruginosa em amostras de sabão líquido da marca Tixan, pertencente à Ypê.
Durante inspeções posteriores, a Anvisa identificou indícios de contaminação em mais de 100 lotes produzidos na fábrica da empresa em Amparo.
