Moradores do Distrito Federal relataram mudanças inesperadas nas datas de vencimento das contas de luz emitidas pela Neoenergia Brasília, situação que gerou confusão e preocupação entre consumidores nas últimas semanas. Clientes afirmam que receberam faturas com prazos diferentes dos habituais sem aviso prévio ou solicitação de alteração cadastral.
As reclamações se espalharam por diferentes regiões administrativas do DF e envolvem contas referentes ao consumo do mês de abril. Em alguns casos, consumidores também disseram ter recebido duas faturas com vencimento no mesmo mês.
Em nota, a Neoenergia Brasília informou que está implantando um novo sistema de gestão comercial e reconheceu que a mudança provocou atrasos, instabilidades e alterações pontuais em serviços relacionados ao faturamento.
Segundo a companhia, o fornecimento de energia não foi afetado e os clientes não terão prejuízos financeiros durante o período de adaptação.
Empresa orienta consumidores sobre mudanças
A distribuidora explicou que algumas leituras de medidores precisaram ser adiadas temporariamente e que determinadas contas foram emitidas com datas de vencimento diferentes das habituais.
Apesar disso, a empresa garantiu que os consumidores poderão pagar as faturas na data tradicionalmente utilizada sem cobrança de juros ou multas.
A Neoenergia também afirmou que algumas pessoas receberam duas contas no mesmo mês, mas negou duplicidade de cobrança. De acordo com a companhia, os boletos correspondem a ciclos de faturamento distintos, referentes aos meses de abril e maio.
Ainda segundo a empresa, a segunda fatura poderá ser quitada apenas em junho, respeitando o vencimento habitual do cliente e sem encargos adicionais.
Outro problema relatado envolve atrasos no reconhecimento de pagamentos e falhas no débito automático. A concessionária informou que alguns bancos parceiros tiveram instabilidades e prometeu devolver valores cobrados em duplicidade até o próximo faturamento.
A empresa reforçou ainda a importância de manter os dados cadastrais atualizados para garantir o recebimento das comunicações durante a transição do novo sistema.
Conta de luz pode ficar mais barata em parte do país
Enquanto consumidores do Distrito Federal enfrentam problemas com faturamento, a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) aprovou nesta semana regras para devolver até R$ 5,5 bilhões aos consumidores de energia elétrica de 22 distribuidoras do país.
A medida prevê descontos nas contas de luz em regiões do Norte e Nordeste, além do Mato Grosso e partes de Minas Gerais e Espírito Santo.
Segundo a Aneel, os abatimentos serão financiados com recursos pagos por hidrelétricas pelo uso dos rios para geração de energia elétrica. O objetivo é aliviar o custo da tarifa em regiões que possuem produção e distribuição mais caras, especialmente áreas que dependem de usinas térmicas e sistemas isolados.
Os descontos médios podem variar entre 4,5% e 5,8%, dependendo do valor total arrecadado junto às geradoras e dos reajustes tarifários de cada distribuidora ao longo de 2026.
