Receber encomendas diretamente na porta de casa não é uma realidade para todos os brasileiros. Em diversas localidades do país, os Correios adotam a retirada de objetos em agências como alternativa à entrega domiciliar, conforme regras operacionais da empresa. A medida é aplicada em situações específicas, como ausência de distribuição regular na região, dificuldades de acesso, áreas rurais ou locais onde há restrições relacionadas à segurança.
Nesses casos, o destinatário é informado durante o rastreamento da encomenda sobre a necessidade de comparecer à unidade indicada para retirar o objeto dentro do prazo estabelecido, evitando que a remessa seja devolvida ao remetente.
Os Correios mantêm atendimento em praticamente todos os municípios brasileiros, mas explicam que nem todas as localidades possuem viabilidade para entrega porta a porta. Entre os principais motivos estão regiões sem distribuição domiciliar, locais de difícil acesso, áreas rurais, restrições operacionais e situações que envolvem riscos à segurança dos empregados da empresa.
Também existe a chamada restrição temporária de entrega domiciliar. Nessa modalidade, uma região que normalmente recebe encomendas pode passar, por determinado período, a exigir retirada na agência ou registrar ampliação no prazo de entrega, podendo haver acréscimo de até sete dias, conforme a situação operacional.
Rastreamento informa quando é necessária a retirada
Quando uma encomenda precisa ser buscada em uma agência, a informação aparece no sistema oficial de rastreamento dos Correios. Em algumas situações, o destinatário também pode ser comunicado por SMS ou por meio de um Aviso de Chegada.
A empresa orienta que o acompanhamento frequente do rastreamento é importante para evitar que o prazo para retirada expire, situação que pode resultar na devolução do objeto ao remetente.
Os consumidores também podem verificar previamente se um endereço possui restrições para entrega domiciliar. A consulta está disponível na ferramenta oficial de Preços e Prazos dos Correios, onde basta informar os CEPs de origem e destino e utilizar a opção de verificação de restrições.
Essa consulta pode ser útil tanto para quem realiza compras pela internet quanto para empresas e pessoas que enviam encomendas regularmente.
Informação ao consumidor foi reforçada
O tema também foi alvo de recomendação do Ministério Público Federal (MPF) em 2014, que apontou a necessidade de maior transparência sobre as áreas onde não há entrega domiciliar.
Entre as orientações apresentadas, está a comunicação por escrito ao remetente, no momento da postagem, quando a encomenda tiver como destino uma localidade em que o objeto ficará disponível apenas para retirada na agência. Também foi recomendado que o destinatário seja avisado sobre a chegada da encomenda, o endereço da unidade responsável e o prazo disponível para retirada.
Além disso, o MPF sugeriu a divulgação, pelos Correios, das localidades com restrições de entrega, permitindo consultas por rua ou CEP para que consumidores saibam antecipadamente quando será necessário buscar suas encomendas diretamente em uma agência.
