Itaú Unibanco incorporou a inteligência artificial em seu aplicativo em 27 de julho. O novo recurso, chamado ia.i, está disponível na tela inicial do app, permitindo que os clientes façam perguntas sobre suas finanças e recebam respostas rápidas e personalizadas. Esta inovação busca melhorar a comunicação entre o banco e seus clientes, otimizando a experiência digital para inicialmente mais de 300 mil usuários.
A implementação do ia.i seguirá um cronograma de crescimento, alcançando 3 milhões de clientes até setembro de 2026 e pretende estar disponível para todos os correntistas até o final do mesmo ano.
Essa tecnologia emprega modelos de inteligência artificial generativa para fornecer informações financeiras detalhadas e interagir proativamente na gestão financeira dos usuários.
Impacto do ia.i
A introdução do ia.i busca transformar o atendimento bancário. Ao automatizar tarefas repetitivas, o Itaú esperaria que seus funcionários consigam dedicar mais tempo a interações significativas.
Além de fornecer informações financeiras básicas, o ia.i analisa e compara gastos mensais, opções de cartões e hábitos financeiros dos consumidores. A personalização do serviço procura criar um ambiente financeiro alinhado às necessidades individuais de cada usuário.
Trabalho bancário com IA
Com a IA, o trabalho bancário no Itaú passa por evolução significativa. Funcionários poderão focar em interações mais empáticas, elevando a eficácia do atendimento. Conforme o banco, a tecnologia não visa substituir postos de trabalho, mas otimizar recursos e melhorar o serviço oferecido. Até o fim do ano, o objetivo é que o ia.i esteja acessível a todos os clientes.
