O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) lançou em 2023 o Disque Social 121. Este serviço visa melhorar o acesso à assistência social para brasileiros em situação de vulnerabilidade.
Operando em todo o território nacional, o canal oferece informações sobre políticas sociais e programas do governo a um público variado, incluindo migrantes que se encontram no Brasil. O número também pode ser utilizado para contestações por parte de beneficiários de programas sociais.
O Disque Social 121 tem proporcionado respostas rápidas e precisas às pessoas. Funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. As equipes compostas por operadores treinados estão preparadas para esclarecer dúvidas sobre programas como o Bolsa Família e o Cadastro Único.
Os atendimentos incluem videochamadas para pessoas com deficiência auditiva e de fala, além de suporte via WhatsApp, Telegram e outros meios digitais.
Eficácia
A Ouvidoria do MDS tem demonstrado eficácia notável no atendimento através do Disque Social 121. Em setembro de 2023, o tempo médio de resposta foi de dois dias úteis, significativamente menor que os 30 dias estipulados por lei. Operadores processam cerca de 80 chamadas diárias, mostrando um compromisso com prazos reduzidos e eficiência no serviço.
A central assegura que informações precisas estejam acessíveis a todos os cidadãos. Além de atender beneficiários de programas sociais, oferece orientações sobre a carteira da pessoa idosa e outras funcionalidades do Cadastro Único.
