O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) iniciou uma nova modalidade de atendimento em Libras por videoconferência, com foco em tornar seus serviços mais inclusivos para pessoas surdas. Disponível em cidades como Rio de Janeiro, Maceió, São Paulo e Sorocaba, o atendimento visa facilitar a comunicação e garantir acesso pleno aos serviços do INSS.
Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) de 2022, cerca de 1,3% da população do Brasil apresenta deficiência auditiva. Este número reforça a importância de iniciativas como o atendimento em Libras, que pode ser marcado pelo telefone 135 ou nas agências do INSS.
Modalidades de atendimento diferenciadas
O atendimento em Libras surge em três formatos: videoconferência, atendimento remoto nas agências e atendimento presencial. Sorocaba e Gama são algumas das localidades que oferecem atendimento presencial.
Nas videoconferências, após agendar, o segurado recebe um link por e-mail para acessar o serviço no horário marcado, sem precisar sair de casa. Já nas agências, é possível utilizar salas equipadas ou contar com servidores especializados.
Graças à Central de Atendimento em Libras (CAL), essa comodidade chega para muitos usuários. A implementação busca maximizar o alcance a partir de um projeto piloto e se expandirá ao longo do ano, à medida que mais servidores são capacitados.
Processo simples de agendamento
O agendamento é feito facilmente pelo telefone 135, e o INSS garante comunicação clara e eficaz durante o processo. O objetivo é respeitar as necessidades da comunidade surda, oferecendo um serviço inclusivo e democrático.
Sorocaba, Rio de Janeiro e Maceió já estão entre as cidades que oferecem o atendimento presencial.
