Comprar passagem de ônibus no Brasil vai ganhar um novo formato. A ClickBus, principal plataforma de venda de bilhetes rodoviários do país, anunciou um investimento de R$ 15 milhões no desenvolvimento de ferramentas de inteligência artificial capazes de transformar toda a jornada do passageiro — da pesquisa ao desembarque.
Entre as novidades está um assistente de viagem conversacional, que permitirá ao usuário interagir com o sistema em linguagem natural, por texto ou voz. Na prática, bastará digitar comandos como “quero ir para o Rio de Janeiro com R$ 100” ou “posso viajar com meu cachorro?” para receber recomendações personalizadas de rotas, preços e informações de embarque.
“O futuro das interfaces será invisível. O usuário não precisará navegar em menus. A conversa será a nova forma de interação”, afirma Phillip Klien, CEO da ClickBus.
Jornada de ponta a ponta
O objetivo da empresa é oferecer um copiloto digital para o passageiro. A IA estará presente em toda a viagem: ajudará na escolha do destino, na compra do bilhete, na emissão do cartão de embarque digital e no acompanhamento em tempo real do trajeto, incluindo alertas sobre paradas, estrutura disponível em rodoviárias e até previsão de atrasos.
No futuro, os agentes autônomos de IA também poderão comprar passagens e acionar corridas urbanas sem intervenção manual, integrando diferentes modais de transporte.
Para viabilizar esse ecossistema, a ClickBus desenvolve o Modelo de Contexto de Protocolo (MCP), uma espécie de “porta USB da inteligência artificial”, que permitirá que diferentes agentes de IA conversem entre si sem necessidade de integração manual.
O que pensam os passageiros
Uma pesquisa com 1.157 clientes realizada em julho de 2025 mostrou que a principal frustração dos viajantes é a imprevisibilidade do trajeto (59%). Questões como dificuldade para comparar rotas e horários (48%) e problemas com cancelamentos (44%) também aparecem entre os maiores obstáculos.
A confiança dos consumidores na tecnologia já supera a no atendimento humano: 43% disseram confiar mais na IA, contra 36% no contato direto. Entre as melhorias mais desejadas estão a previsão de atrasos (nota 8,4 em uma escala de 10), alertas de embarque (7,8) e atendimento ágil (7,5).
As prioridades variam entre gerações. Enquanto jovens das gerações Z e Millennial buscam experiência e praticidade, os Baby Boomers priorizam segurança e a certeza de chegar ao destino.
Números em alta
O movimento ocorre em um momento de crescimento acelerado da empresa. No primeiro semestre de 2025, a ClickBus registrou faturamento de R$ 1,1 bilhão, com 15 milhões de passageiros cadastrados e 62 milhões de passagens vendidas.
Fundada há 12 anos, a travel tech viu a venda digital saltar de 2% no início das operações para 40% do total de passagens comercializadas atualmente.
