O Nubank foi alvo de uma série de reclamações nas redes sociais nesta segunda-feira (30) após clientes relatarem o bloqueio temporário de saldos, incluindo salários e transferências feitas via Pix. Os relatos indicam que o aplicativo exibiu uma mensagem de que os valores estariam indisponíveis por até 72 horas, sob alegação de “análise de segurança”.
A situação gerou revolta, especialmente porque, para muitos usuários, tratava-se do salário do mês. “Muito obrigado, Nubank, por travar o meu salário para minha segurança”, ironizou um cliente no X (antigo Twitter). Outro relatou: “Ninguém responde no chat, ninguém atende ligação”.
Os relatos ganharam volume principalmente nas redes sociais, com consumidores postando prints do app com notificações de bloqueio. Em nenhum dos casos houve aviso prévio. A plataforma DownDetector, que monitora serviços digitais, confirmou o pico de reclamações envolvendo o Nubank durante a tarde.
O bloqueio também atingiu transferências recentes, feitas via Pix, e afetou o funcionamento de funções básicas do aplicativo, como consulta de saldo e movimentações financeiras. Alguns usuários chegaram a comparar o congelamento com o confisco das poupanças na era Collor, nos anos 1990.
Nubank reconhece falha e diz que sistema foi normalizado
Procurado pela reportagem, o Nubank confirmou que enfrentou uma instabilidade no sistema e declarou que estava trabalhando para resolver o problema “o quanto antes”. Em nota atualizada às 18h32, a empresa informou que a pane “está integralmente solucionada”, mas não explicou o que causou a falha.
Este não foi um caso isolado. Ainda neste mês, clientes já haviam relatado problemas para acessar valores aplicados nas “caixinhas” — uma função que permite investir saldos automaticamente. A falha anterior também foi corrigida após algumas horas.
O que dizem especialistas
Segundo especialistas em direito do consumidor, bloquear valores sem justificativa clara e sem aviso prévio pode ser caracterizado como prática abusiva. Clientes afetados têm o direito de solicitar ressarcimento por eventuais danos causados, especialmente se houve impacto em compromissos financeiros ou necessidade de recursos imediatos.
O Nubank ainda não informou se pretende compensar os clientes prejudicados pelo congelamento temporário dos saldos.
