O Nubank foi alvo de uma s\u00e9rie de reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais nesta segunda-feira (30) ap\u00f3s clientes relatarem o bloqueio tempor\u00e1rio de saldos, incluindo sal\u00e1rios e transfer\u00eancias feitas via Pix. Os relatos indicam que o aplicativo exibiu uma mensagem de que os valores estariam indispon\u00edveis por at\u00e9 72 horas, sob alega\u00e7\u00e3o de \u201can\u00e1lise de seguran\u00e7a\u201d.<\/p>\n\n\n\n
A situa\u00e7\u00e3o gerou revolta, especialmente porque, para muitos usu\u00e1rios, tratava-se do sal\u00e1rio do m\u00eas. \u201cMuito obrigado, Nubank, por travar o meu sal\u00e1rio para minha seguran\u00e7a\u201d, ironizou um cliente no X (antigo Twitter). Outro relatou: \u201cNingu\u00e9m responde no chat, ningu\u00e9m atende liga\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Os relatos ganharam volume principalmente nas redes sociais, com consumidores postando prints do app com notifica\u00e7\u00f5es de bloqueio. Em nenhum dos casos houve aviso pr\u00e9vio. A plataforma DownDetector, que monitora servi\u00e7os digitais, confirmou o pico de reclama\u00e7\u00f5es envolvendo o Nubank durante a tarde.<\/p>\n\n\n\n
O bloqueio tamb\u00e9m atingiu transfer\u00eancias recentes, feitas via Pix, e afetou o funcionamento de fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas do aplicativo, como consulta de saldo e movimenta\u00e7\u00f5es financeiras. Alguns usu\u00e1rios chegaram a comparar o congelamento com o confisco das poupan\u00e7as na era Collor, nos anos 1990.<\/p>\n\n\n\n
Procurado pela reportagem, o Nubank confirmou que enfrentou uma instabilidade no sistema e declarou que estava trabalhando para resolver o problema \u201co quanto antes\u201d. Em nota atualizada \u00e0s 18h32, a empresa informou que a pane \u201cest\u00e1 integralmente solucionada\u201d, mas n\u00e3o explicou o que causou a falha.<\/p>\n\n\n\n
Este n\u00e3o foi um caso isolado. Ainda neste m\u00eas, clientes j\u00e1 haviam relatado problemas para acessar valores aplicados nas \u201ccaixinhas\u201d \u2014 uma fun\u00e7\u00e3o que permite investir saldos automaticamente. A falha anterior tamb\u00e9m foi corrigida ap\u00f3s algumas horas.<\/p>\n\n\n\n
Segundo especialistas em direito do consumidor, bloquear valores sem justificativa clara e sem aviso pr\u00e9vio pode ser caracterizado como pr\u00e1tica abusiva. Clientes afetados t\u00eam o direito de solicitar ressarcimento por eventuais danos causados, especialmente se houve impacto em compromissos financeiros ou necessidade de recursos imediatos.<\/p>\n\n\n\n
O Nubank ainda n\u00e3o informou se pretende compensar os clientes prejudicados pelo congelamento tempor\u00e1rio dos saldos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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