{"id":19916,"date":"2025-09-22T20:26:52","date_gmt":"2025-09-22T23:26:52","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/?p=19916"},"modified":"2025-09-22T20:26:54","modified_gmt":"2025-09-22T23:26:54","slug":"polemica-envolvendo-o-amazon-prime-empresa-e-acusada-de-enganar-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/polemica-envolvendo-o-amazon-prime-empresa-e-acusada-de-enganar-usuarios\/","title":{"rendered":"Pol\u00eamica envolvendo o Amazon Prime: empresa \u00e9 acusada de enganar usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Amazon come\u00e7ou a ser julgada nesta segunda-feira (22) em Seattle, nos Estados Unidos, acusada pela Comiss\u00e3o Federal de Com\u00e9rcio (FTC) de adotar pr\u00e1ticas enganosas no servi\u00e7o de assinatura\u00a0<strong>Amazon Prime<\/strong>, que re\u00fane mais de 200 milh\u00f5es de membros no mundo. A a\u00e7\u00e3o sustenta que a empresa utilizou \u201cdark patterns\u201d \u2014 artif\u00edcios de design digital \u2014 para induzir consumidores a aderirem ao Prime sem perceber e para tornar o cancelamento um processo confuso e exaustivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo a FTC, a Amazon teria inscrito milh\u00f5es de usu\u00e1rios sem consentimento claro, escondendo informa\u00e7\u00f5es sobre pre\u00e7o e renova\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica em letras mi\u00fadas, enquanto destacava bot\u00f5es chamativos para ades\u00e3o. J\u00e1 o cancelamento exigia um percurso labir\u00edntico de&nbsp;<strong>quatro p\u00e1ginas, seis cliques e at\u00e9 15 op\u00e7\u00f5es<\/strong>&nbsp;antes de ser conclu\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Internamente, o processo de cancelamento chegou a ser apelidado de&nbsp;<strong>\u201cIl\u00edada\u201d<\/strong>, em refer\u00eancia ao poema \u00e9pico de Homero, tamanha era a dificuldade para encerrar a assinatura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Justi\u00e7a j\u00e1 reconheceu que a empresa violou a lei norte-americana&nbsp;<strong>ROSCA<\/strong>, que desde 2010 exige transpar\u00eancia na contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Amazon nega irregularidades<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A companhia rejeita as acusa\u00e7\u00f5es e afirma que os clientes aderem ao Prime porque o consideram \u00fatil e valioso. Em comunicado ao&nbsp;<em>New York Times<\/em>, a empresa destacou que o programa tem&nbsp;<strong>altos \u00edndices de renova\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, refor\u00e7ando que a maioria dos usu\u00e1rios entende claramente os termos do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Executivos na mira<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dois executivos seniores ligados ao Prime \u2014 Neil Lindsay e Jamil Ghani \u2014 podem ser responsabilizados pessoalmente. A FTC afirma que ambos foram alertados por funcion\u00e1rios sobre as pr\u00e1ticas problem\u00e1ticas, mas&nbsp;<strong>optaram por n\u00e3o implementar mudan\u00e7as<\/strong>&nbsp;que poderiam reduzir cadastros n\u00e3o intencionais e, consequentemente, os lucros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Poss\u00edveis impactos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a FTC vencer, a Amazon poder\u00e1 ser obrigada a&nbsp;<strong>reformular completamente seus processos de ades\u00e3o e cancelamento<\/strong>, em busca de mais transpar\u00eancia. O caso pode ainda servir de precedente e pressionar outras empresas de assinatura digital a rever estrat\u00e9gias que dificultam o fim de contratos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Amazon come\u00e7ou a ser julgada nesta segunda-feira (22) em Seattle, nos Estados Unidos, acusada pela Comiss\u00e3o Federal de Com\u00e9rcio (FTC) de adotar pr\u00e1ticas enganosas no servi\u00e7o de assinatura\u00a0Amazon Prime, que re\u00fane mais de 200 milh\u00f5es de membros no mundo. A a\u00e7\u00e3o sustenta que a empresa utilizou \u201cdark patterns\u201d \u2014 artif\u00edcios de design digital \u2014 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":7027,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"jnews_post_split":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-19916","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral"],"_referencia":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19916","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19916"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19916\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19919,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19916\/revisions\/19919"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7027"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19916"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19916"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19916"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}