{"id":26974,"date":"2025-11-29T16:18:00","date_gmt":"2025-11-29T19:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/?p=26974"},"modified":"2025-11-25T03:37:10","modified_gmt":"2025-11-25T06:37:10","slug":"voo-vira-caos-apos-latam-proibir-banheiro-para-parte-dos-passageiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/voo-vira-caos-apos-latam-proibir-banheiro-para-parte-dos-passageiros\/","title":{"rendered":"Voo vira caos ap\u00f3s Latam proibir banheiro para parte dos passageiros"},"content":{"rendered":"\n

A decis\u00e3o da Latam Airlines Brasil<\/strong> de restringir o uso do banheiro dianteiro em voos dom\u00e9sticos apenas aos passageiros dos chamados \u201cassentos conforto\u201d<\/strong> \u2014 localizados nas primeiras filas \u2014 desencadeou forte rea\u00e7\u00e3o negativa entre viajantes frequentes e especialistas do setor a\u00e9reo.<\/p>\n\n\n\n

O epis\u00f3dio ganhou repercuss\u00e3o ap\u00f3s o executivo Carlos Eduardo Padula<\/strong>, cliente Black<\/strong> no programa de fidelidade da companhia, criticar a medida no LinkedIn. Ele classificou a regra como \u201co c\u00famulo da falta de bom senso\u201d<\/em> e um \u201cdesrespeito\u201d<\/em> aos passageiros, afirmando que a determina\u00e7\u00e3o obriga a maior parte dos viajantes a cruzar a cabine at\u00e9 os banheiros traseiros, gerando congestionamento, desconforto<\/strong> e at\u00e9 risco aumentado em turbul\u00eancias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Outros clientes compartilharam experi\u00eancias semelhantes. No Reclame Aqui, um passageiro afirmou que a Latam est\u00e1 promovendo uma \u201csegrega\u00e7\u00e3o inadmiss\u00edvel\u201d<\/strong>, especialmente porque at\u00e9 mesmo quem paga mais caro pela passagem ou det\u00e9m categorias superiores de fidelidade pode ser impedido de usar o banheiro dianteiro caso esteja, por exemplo, na quarta fileira<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A mudan\u00e7a, implementada em novembro de 2025<\/strong>, vale para voos dom\u00e9sticos. Em rotas internacionais, apenas passageiros da cabine Premium t\u00eam acesso ao toalete frontal \u2014 enquanto a classe econ\u00f4mica deve utilizar exclusivamente os banheiros traseiros.<\/p>\n\n\n\n

Latam despenca em ranking global de qualidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A pol\u00eamica surge em um momento sens\u00edvel para a companhia. No AirHelp Score 2025<\/strong>, ranking que avalia pontualidade, qualidade dos servi\u00e7os e resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, a Latam caiu 45 posi\u00e7\u00f5es<\/strong>: passou do 23\u00ba lugar em 2024 para o 68\u00ba<\/strong> neste ano.<\/p>\n\n\n\n

Entre as companhias que operam no Brasil, todas tiveram desempenho fraco:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Gol<\/strong>: 104\u00ba lugar<\/li>\n\n\n\n
  • Azul<\/strong>: 98\u00ba<\/li>\n\n\n\n
  • Latam<\/strong>: 68\u00ba
    A Qatar Airways<\/strong> lidera o ranking.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    O que diz a Latam<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Em nota, a Latam afirmou que o procedimento segue a \u201cpr\u00e1tica mundial de uso de toaletes por cabine\u201d<\/strong>, garantindo privacidade e alinhamento com o tipo de produto adquirido pelos passageiros. A empresa defende que a regra est\u00e1 em conformidade com a ANAC e a legisla\u00e7\u00e3o brasileira<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    A companhia ressalta ainda que h\u00e1 exce\u00e7\u00f5es<\/strong>, liberando o banheiro dianteiro em casos como:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Passageiros com necessidades especiais<\/li>\n\n\n\n
    • Situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia<\/li>\n\n\n\n
    • Necessidade de equilibrar o fluxo dentro da aeronave, a crit\u00e9rio da tripula\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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