Na \u00faltima ter\u00e7a-feira (27), a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (ANEEL) aprovou mudan\u00e7as que podem afetar o valor da conta de luz para milh\u00f5es de brasileiros. A diretoria da Ag\u00eancia deu sinal verde para um conjunto de mudan\u00e7as que associam fortemente o valor da conta \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com o servi\u00e7o prestada pela sua distribuidora de energia el\u00e9trica. As novas regras come\u00e7am a valer a partir do dia 1\u00ba de janeiro do ano que vem.<\/p>\n\n\n\n
Altera\u00e7\u00f5es no c\u00e1lculo das tarifas ser\u00e3o implantadas com base no Fator X, atualizado anualmente segundo o desempenho das distribuidoras de energia. Um dos fatores dentro do Fator X \u00e9 o Fator Xq, relacionado \u00e0 qualidade do servi\u00e7o prestado, explica comunicado da ANEEL. A novidade \u00e9 o acr\u00e9scimo do Fator Xs, que vai medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores com o servi\u00e7o. O objetivo desse novo fator \u00e9 incentivar que as distribuidoras de energia el\u00e9trica invistam mais em comunica\u00e7\u00e3o, atendimento e qualidade do fornecimento. Apurado anualmente por todo o Brasil, o \u00cdndice ANEEL de Satisfa\u00e7\u00e3o do Consumidor (IASC) apresentou satisfa\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 59,7 pontos, muito abaixo dos 70 pontos considerados refer\u00eancia pela Ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Distribuidoras que ficaram com uma nota abaixo dos 50 pontos no IASC v\u00e3o perder at\u00e9 2,5% da sua arrecada\u00e7\u00e3o. Por outro lado, as distribuidoras com \u00edndices acima dos 70 pontos ter\u00e3o direito a “recompensas ampliadas”, como explica comunicado da ANEEL. “Tamb\u00e9m entram no c\u00e1lculo do Fator Xs a satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento da distribuidora na plataforma Consumidor.gov (\u00edndice ISgov) e a quantidade de contatos sobre ela na Ouvidoria da ANEEL (\u00edndice ICAsgo)”<\/em>, afirma a Ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Por fim, outro destaque \u00e9 a reformula\u00e7\u00e3o do do Indicador de Servi\u00e7os Atendidos Fora do Prazo Regulat\u00f3rio (ISFP), que tem uma participa\u00e7\u00e3o de 30% no c\u00e1lculo do Fator Xq. O ISFP vai passar a considerar os dez servi\u00e7os com maior frequ\u00eancia de atraso.<\/p>\n\n\n\n