{"id":36769,"date":"2026-02-27T09:23:57","date_gmt":"2026-02-27T12:23:57","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/?p=36769"},"modified":"2026-02-27T09:24:00","modified_gmt":"2026-02-27T12:24:00","slug":"empresas-que-nao-disponibilizarem-um-numero-de-contato-podem-pagar-indenizacao-pesada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/empresas-que-nao-disponibilizarem-um-numero-de-contato-podem-pagar-indenizacao-pesada\/","title":{"rendered":"Empresas que n\u00e3o disponibilizarem um n\u00famero de contato podem pagar indeniza\u00e7\u00e3o pesada"},"content":{"rendered":"\n

Empresas que n\u00e3o disponibilizam canais claros de atendimento ao consumidor podem sofrer penalidades milion\u00e1rias. O Procon de S\u00e3o Paulo aplicou uma multa de R$ 14 milh\u00f5es<\/strong> \u00e0 empresa respons\u00e1vel pela plataforma Shopee por infra\u00e7\u00f5es ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), incluindo cl\u00e1usulas consideradas abusivas e a falta de informa\u00e7\u00f5es essenciais de contato no site.<\/p>\n\n\n\n

A empresa ainda pode apresentar defesa administrativa.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o Procon-SP, a autua\u00e7\u00e3o ocorreu ap\u00f3s den\u00fancias feitas por consumidores nos canais do \u00f3rg\u00e3o. Durante a apura\u00e7\u00e3o, foram identificadas falhas nos Termos de Servi\u00e7o da plataforma e aus\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es claras de contato, o que infringe tanto o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor quanto a legisla\u00e7\u00e3o que regulamenta o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o \u00f3rg\u00e3o, empresas que atuam no ambiente digital precisam disponibilizar meios adequados para que o consumidor consiga registrar reclama\u00e7\u00f5es, solicitar informa\u00e7\u00f5es e resolver conflitos.<\/p>\n\n\n\n

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(Divulga\u00e7\u00e3o\/Shopee)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Responsabilidade das plataformas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O Procon refor\u00e7ou que plataformas digitais de intermedia\u00e7\u00e3o de vendas integram a cadeia de fornecimento e, portanto, respondem solidariamente por problemas ocorridos nas transa\u00e7\u00f5es realizadas em seu ambiente virtual.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa que n\u00e3o podem se eximir de responsabilidade sob o argumento de que apenas conectam vendedores e compradores.<\/p>\n\n\n\n

Direitos do consumidor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor estabelece que fornecedores devem fornecer informa\u00e7\u00f5es claras, adequadas e ostensivas sobre servi\u00e7os e produtos, incluindo formas de contato. A aus\u00eancia desses dados pode configurar pr\u00e1tica abusiva.<\/p>\n\n\n\n

Consumidores que enfrentarem dificuldades em compras online podem registrar reclama\u00e7\u00e3o diretamente no site do Procon-SP ou procurar o \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor de sua cidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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