{"id":45584,"date":"2026-05-23T16:20:00","date_gmt":"2026-05-23T19:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/?p=45584"},"modified":"2026-05-18T18:17:17","modified_gmt":"2026-05-18T21:17:17","slug":"nova-lei-vai-proibir-o-telemarketing-moderno-no-brasil-e-ligacoes-indesejadas-devem-acabar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/nova-lei-vai-proibir-o-telemarketing-moderno-no-brasil-e-ligacoes-indesejadas-devem-acabar\/","title":{"rendered":"Nova lei vai proibir o telemarketing moderno no Brasil e liga\u00e7\u00f5es indesejadas devem acabar"},"content":{"rendered":"\n

O Brasil est\u00e1 prestes a tomar uma medida significativa contra o telemarketing automatizado. Em 2026, o Projeto de Lei 2.644\/2019, proposto pelo senador Ciro Nogueira, est\u00e1 em an\u00e1lise na C\u00e2mara dos Deputados. A proposta visa proibir chamadas de telemarketing realizadas exclusivamente por sistemas automatizados, <\/strong>sem interven\u00e7\u00e3o humana, para a venda de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Se aprovada, a nova legisla\u00e7\u00e3o mudar\u00e1 o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e promover\u00e1 a prote\u00e7\u00e3o da privacidade dos cidad\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n

A iniciativa surgiu como resposta ao inc\u00f4modo di\u00e1rio enfrentado por brasileiros, que recebem cerca de 10 bilh\u00f5es de chamadas autom\u00e1ticas mensalmente. A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) j\u00e1 implementou medidas como o “N\u00e3o Me Perturbe”, permitindo que os consumidores registrem sua prefer\u00eancia por n\u00e3o receber essas chamadas, mas o projeto de lei busca solu\u00e7\u00f5es mais rigorosas e abrangentes.<\/p>\n\n\n\n

As altera\u00e7\u00f5es propostas buscam equilibrar os interesses da publicidade comercial com a necessidade de tranquilidade das pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Telemarketing <\/h2>\n\n\n\n

Atualmente, ligadores automatizados representam metade das liga\u00e7\u00f5es no Brasil, gerando preocupa\u00e7\u00f5es sobre invas\u00f5es \u00e0 privacidade. O volume de chamadas \u00e9 atribu\u00eddo ao uso de robocalls, que n\u00e3o apenas oferecem produtos, mas tamb\u00e9m servem para validar n\u00fameros ativos. <\/p>\n\n\n\n

Caso a proibi\u00e7\u00e3o seja implementada, as empresas dever\u00e3o adaptar suas estrat\u00e9gias de marketing. M\u00e9todos alternativos, como o inbound marketing e o uso de aplicativos de mensagens como o WhatsApp Business, podem ganhar popularidade.<\/p>\n\n\n\n

O foco dever\u00e1 se deslocar para a qualidade dos contatos e para o aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, em vez de um n\u00famero elevado de chamados.<\/p>\n\n\n\n

Desafios<\/h2>\n\n\n\n

A distin\u00e7\u00e3o entre abordagens autom\u00e1ticas e humanas pode apresentar desafios, especialmente com o avan\u00e7o de tecnologias h\u00edbridas. Entretanto, a Anatel espera que, com medidas como o selo de verifica\u00e7\u00e3o, os usu\u00e1rios possam identificar chamadas genu\u00ednas com facilidade.<\/p>\n\n\n\n

A decis\u00e3o definitiva sobre a proposta \u00e9 aguardada para melhorar as pr\u00e1ticas de marketing e proporcionar intera\u00e7\u00f5es mais respeitosas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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