{"id":46823,"date":"2026-05-28T16:07:00","date_gmt":"2026-05-28T19:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/?p=46823"},"modified":"2026-05-28T14:52:29","modified_gmt":"2026-05-28T17:52:29","slug":"trocar-de-assento-no-aviao-pode-render-reembolso-para-o-passageiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/trocar-de-assento-no-aviao-pode-render-reembolso-para-o-passageiro\/","title":{"rendered":"Trocar de assento no avi\u00e3o pode render reembolso para o passageiro"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma discuss\u00e3o envolvendo troca de assentos em um voo internacional da LATAM Airlines voltou a levantar questionamentos sobre os direitos dos passageiros em casos de altera\u00e7\u00e3o de lugares dentro da aeronave. A situa\u00e7\u00e3o ocorreu em um voo entre Frankfurt, na Alemanha, e Guarulhos, em S\u00e3o Paulo, e terminou com uma passageira sendo escoltada por policiais ap\u00f3s reclamar da mudan\u00e7a do assento adquirido previamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A t\u00e9cnica projetista P\u00e2mela Baldan, moradora de Vit\u00f3ria, afirmou que recebeu o reembolso do valor pago pelo assento especial e uma liga\u00e7\u00e3o da companhia a\u00e9rea nesta ter\u00e7a-feira (26), mas disse que a restitui\u00e7\u00e3o financeira n\u00e3o compensa os transtornos enfrentados durante a viagem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cDesculpa, n\u00e3o vai funcionar neste momento. O valor do assento eles devolveram imediatamente, mas isso n\u00e3o apaga tudo o que aconteceu\u201d, declarou a passageira.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ela e o marido, o engenheiro mec\u00e2nico Geovany Baldan, haviam comprado lugares com espa\u00e7o adicional, mas, segundo o relato, a reserva foi alterada e os dois acabaram separados durante o voo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-9-16 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"jeg_video_container jeg_video_content\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Passageira retirada de assento premium em voo quer indeniza\u00e7\u00e3o por \u201chumilha\u00e7\u00e3o\u201d | #SBTNot\u00edcias\" width=\"422\" height=\"750\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ccgMc1bt8Nc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em nota, a LATAM informou que identificou uma altera\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica nos assentos dos passageiros ainda em 2025, alegando que as reservas haviam sido realizadas separadamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo a empresa, os clientes foram remanejados para lugares distintos antes da viagem e n\u00e3o seria poss\u00edvel realizar novas altera\u00e7\u00f5es j\u00e1 a bordo da aeronave.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A companhia afirmou ainda que os procedimentos adotados pela equipe tiveram como objetivo garantir seguran\u00e7a, efici\u00eancia e rapidez na opera\u00e7\u00e3o do voo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Altera\u00e7\u00e3o de assento pode ocorrer, mas h\u00e1 regras<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com normas da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (ANAC), companhias a\u00e9reas podem alterar assentos previamente escolhidos pelos passageiros em situa\u00e7\u00f5es operacionais espec\u00edficas, inclusive sem aviso pr\u00e9vio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso pode ocorrer, por exemplo, em casos de troca de aeronave, ajustes t\u00e9cnicos, balanceamento do avi\u00e3o ou mudan\u00e7as operacionais relacionadas ao voo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, especialistas apontam que, quando o consumidor paga um valor adicional por um assento espec\u00edfico, essa condi\u00e7\u00e3o passa a integrar o contrato de transporte firmado entre a empresa e o passageiro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nessas situa\u00e7\u00f5es, a altera\u00e7\u00e3o sem justificativa plaus\u00edvel ou sem consentimento do cliente pode ser considerada descumprimento de oferta e pr\u00e1tica abusiva nas rela\u00e7\u00f5es de consumo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passageiro pode pedir reembolso e compensa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo a regulamenta\u00e7\u00e3o da ANAC, o m\u00ednimo exigido em casos de mudan\u00e7a de assento pago \u00e9 o reembolso do valor adicional desembolsado pelo consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400 da ag\u00eancia estabelece ainda que a companhia a\u00e9rea deve assegurar a execu\u00e7\u00e3o adequada do servi\u00e7o contratado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o passageiro deixa de ser transportado nas condi\u00e7\u00f5es inicialmente acordadas, a empresa pode ser obrigada a oferecer alternativas como reacomoda\u00e7\u00e3o, restitui\u00e7\u00e3o integral ou presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o por outra modalidade, al\u00e9m de assist\u00eancia material quando aplic\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dependendo da situa\u00e7\u00e3o e dos preju\u00edzos causados, consumidores tamb\u00e9m podem recorrer judicialmente em busca de indeniza\u00e7\u00f5es por danos morais ou materiais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma discuss\u00e3o envolvendo troca de assentos em um voo internacional da LATAM Airlines voltou a levantar questionamentos sobre os direitos dos passageiros em casos de altera\u00e7\u00e3o de lugares dentro da aeronave. A situa\u00e7\u00e3o ocorreu em um voo entre Frankfurt, na Alemanha, e Guarulhos, em S\u00e3o Paulo, e terminou com uma passageira sendo escoltada por policiais [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":32670,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"jnews_post_split":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-46823","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral"],"_referencia":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46823","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46823"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46823\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46825,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46823\/revisions\/46825"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32670"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46823"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46823"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46823"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}