Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea tem uma d\u00edvida de R$ 12,3 mil. Quatro anos depois, descobre que essa d\u00edvida multiplicou 65 vezes e que agora voc\u00ea est\u00e1 devendo mais de R$ 788 mil ao seu banco. Foi isso que aconteceu com um cliente do Nubank, que viu esse aumento absurdo de uma d\u00edvida de cart\u00e3o de cr\u00e9dito contra\u00edda em janeiro de 2022 por causa dos juros cobrados. Diante da situa\u00e7\u00e3o, ele acionou a Secretaria do Consumidor do Distrito Federal.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com a coluna Grande Angular, do Metr\u00f3poles, a secretaria notificou a fintech, pedindo esclarecimentos “sobre as pr\u00e1ticas adotadas na cobran\u00e7a de juros, encargos financeiros, cr\u00e9dito rotativo e parcelamento de fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito.”<\/em><\/p>\n\n\n\n O secret\u00e1rio do Consumidor, Samuel Konig, explica que a secretaria est\u00e1 dando uma oportunidade para que a institui\u00e7\u00e3o se explique, comprove e ajuste suas pr\u00e1ticas e que, se esse tipo de conduta n\u00e3o for corrigida, pode virar multas no futuro para a institui\u00e7\u00e3o. “Cr\u00e9dito n\u00e3o pode virar armadilha, d\u00edvida n\u00e3o pode significar perda de dignidade e nenhum consumidor pode ser esmagado por juros, encargos ou contratos que ele n\u00e3o consegue compreender”<\/em>, defendeu Konig.<\/p>\n\n\n\n Apenas em 2026, a Secretaria do Consumidor recebeu 77 reclama\u00e7\u00f5es contra o Nubank. No ano passado, foram 211 registros de queixas contra a fintech. <\/p>\n\n\n\n Procurado pelo Metr\u00f3poles, o Nubank enviou uma nota afirmando que est\u00e1 constantemente buscando oferecer aos clientes alternativas para que eles possam resolver cr\u00e9ditos em atraso, como descontos e parcelamentos, al\u00e9m de manter iniciativas de educa\u00e7\u00e3o financeira voltadas para os seus clientes.<\/p>\n\n\nNubank se pronunciou sobre o caso<\/h2>\n\n\n\n