Clientes do Ita\u00fa que tiveram cobran\u00e7as indevidas em cart\u00f5es de cr\u00e9dito poder\u00e3o receber de volta os valores pagos ap\u00f3s um acordo firmado entre o banco, o Minist\u00e9rio P\u00fablico de Minas Gerais (MPMG) e o Instituto de Defesa do Consumidor (Idec). A devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 feita aos consumidores que comprovarem ter sido afetados e que registraram reclama\u00e7\u00f5es em canais oficiais at\u00e9 dezembro de 2025.<\/p>\n\n\n\n
O acordo encerra uma a\u00e7\u00e3o civil coletiva iniciada em 2016 e envolve cobran\u00e7as realizadas entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025. Segundo a investiga\u00e7\u00e3o, seguros e outros servi\u00e7os eram inclu\u00eddos nas faturas sem autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via dos clientes ou continuavam sendo cobrados mesmo ap\u00f3s pedidos de cancelamento.<\/p>\n\n\n\n
O Ita\u00fa admitiu a pr\u00e1tica e se comprometeu a restituir os valores, sem aplica\u00e7\u00e3o de juros ou corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria. O prazo para conclus\u00e3o dos ressarcimentos vai at\u00e9 2028.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com a apura\u00e7\u00e3o, muitos dos valores lan\u00e7ados nas faturas eram relativamente baixos, geralmente entre R$ 10 e R$ 30 mensais, o que fazia com que diversos consumidores n\u00e3o percebessem imediatamente a irregularidade.<\/p>\n\n\n\n
As cobran\u00e7as apareciam com descri\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas relacionadas a seguros e servi\u00e7os, como “seguro-casa”, “seguro fatura protegida”, “seguro compra segura” e servi\u00e7os de mensagens autom\u00e1ticas. Tamb\u00e9m foram registrados casos de consumidores que afirmaram ter recebido cobran\u00e7as mesmo sem terem desbloqueado os cart\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Relatos reunidos na a\u00e7\u00e3o apontaram ainda dificuldades para cancelar os produtos e obter estornos, com cobran\u00e7as permanecendo nas faturas mesmo ap\u00f3s solicita\u00e7\u00f5es de cancelamento.<\/p>\n\n\n\n
Para ter direito \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o, o consumidor dever\u00e1 apresentar provas das cobran\u00e7as e demonstrar que fez reclama\u00e7\u00e3o formal em algum canal reconhecido durante o per\u00edodo previsto pelo acordo.<\/p>\n\n\n\n
Ser\u00e3o aceitos registros feitos em:<\/p>\n\n\n\n
As reclama\u00e7\u00f5es e as cobran\u00e7as contestadas precisam ter ocorrido entre junho de 2011 e dezembro de 2025.<\/p>\n\n\n\n
Os pedidos de an\u00e1lise poder\u00e3o ser apresentados at\u00e9 23 de mar\u00e7o de 2028. O banco informou que far\u00e1 uma avalia\u00e7\u00e3o individual de cada caso e que o pagamento ser\u00e1 realizado ap\u00f3s a confer\u00eancia da documenta\u00e7\u00e3o enviada pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n
O Ita\u00fa informou que n\u00e3o cobra taxas para efetuar o ressarcimento e que n\u00e3o solicita senhas, c\u00f3digos de seguran\u00e7a ou pagamentos para liberar a devolu\u00e7\u00e3o dos valores.<\/p>\n\n\n\n
A orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 que os consumidores desconfiem de contatos suspeitos e busquem informa\u00e7\u00f5es apenas pelos canais oficiais da institui\u00e7\u00e3o financeira, j\u00e1 que processos de ressarcimento costumam ser usados por criminosos em tentativas de fraude.<\/p>\n\n\n\n
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