A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 transformando rapidamente a forma como bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras atendem seus clientes. O que antes era limitado a chatbots e assistentes virtuais passou a incluir sistemas capazes de executar processos, apoiar decis\u00f5es e at\u00e9 agir em nome dos usu\u00e1rios em determinadas situa\u00e7\u00f5es. A mudan\u00e7a marca uma nova fase da digitaliza\u00e7\u00e3o do setor, reduzindo a depend\u00eancia das tradicionais centrais telef\u00f4nicas.<\/p>\n\n\n\n
A tend\u00eancia \u00e9 destacada no relat\u00f3rio “The AI Playbook for Financial Services”<\/strong>, divulgado pelo F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial em parceria com a Accenture durante o Annual Meeting of the New Champions 2026, realizado em Dalian, na China. O estudo ouviu executivos e bancos e concluiu que seguradoras, fintechs e empresas de pagamentos passaram da etapa de projetos experimentais para a implementa\u00e7\u00e3o em larga escala.<\/p>\n\n\n\n Segundo o levantamento, a intelig\u00eancia artificial j\u00e1 \u00e9 utilizada em diversas \u00e1reas das institui\u00e7\u00f5es financeiras, incluindo atendimento ao cliente, an\u00e1lise de cr\u00e9dito, concess\u00e3o de seguros, preven\u00e7\u00e3o a fraudes, conformidade regulat\u00f3ria (compliance), pagamentos, reconcilia\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es, gest\u00e3o de riscos e desenvolvimento de novos produtos.<\/p>\n\n\n\n A evolu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m passa pelo uso dos chamados agentes de IA, sistemas capazes de automatizar tarefas repetitivas, coordenar processos complexos e auxiliar funcion\u00e1rios em atividades estrat\u00e9gicas. O objetivo \u00e9 aumentar a produtividade sem eliminar completamente a atua\u00e7\u00e3o humana, concentrando os profissionais em fun\u00e7\u00f5es de maior valor agregado.<\/p>\n\n\n\n Os investimentos j\u00e1 come\u00e7am a produzir resultados pr\u00e1ticos. O Bank of America informou que mais de 200 mil funcion\u00e1rios utilizam ferramentas baseadas em intelig\u00eancia artificial diariamente. Segundo a institui\u00e7\u00e3o, s\u00e3o mais de 400 mil intera\u00e7\u00f5es por dia com sistemas de IA, al\u00e9m de mais de 300 aplica\u00e7\u00f5es aprovadas para diferentes \u00e1reas do banco, sendo mais de uma centena voltadas \u00e0 intelig\u00eancia artificial generativa.<\/p>\n\n\n\n Entre os recursos implementados est\u00e3o ferramentas que auxiliam gerentes no preparo para reuni\u00f5es com clientes, sistemas de apoio ao desenvolvimento de software e solu\u00e7\u00f5es que aumentam a produtividade das equipes e aprimoram o relacionamento com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n Especialistas apontam que a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 permitindo uma personaliza\u00e7\u00e3o cada vez maior dos servi\u00e7os banc\u00e1rios. Com an\u00e1lise em tempo real do perfil dos clientes, as institui\u00e7\u00f5es conseguem oferecer produtos e recomenda\u00e7\u00f5es mais adequados \u00e0s necessidades de cada consumidor, tornando as intera\u00e7\u00f5es digitais mais naturais e eficientes.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m da melhora na experi\u00eancia dos usu\u00e1rios, a tecnologia tamb\u00e9m vem reduzindo custos operacionais. Um dos exemplos citados no estudo mostra uma institui\u00e7\u00e3o financeira que conseguiu diminuir em cerca de 40% os custos do processo de verifica\u00e7\u00e3o de clientes corporativos ap\u00f3s adotar ferramentas de IA no cadastro e na valida\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 transformando rapidamente a forma como bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras atendem seus clientes. O que antes era limitado a chatbots e assistentes virtuais passou a incluir sistemas capazes de executar processos, apoiar decis\u00f5es e at\u00e9 agir em nome dos usu\u00e1rios em determinadas situa\u00e7\u00f5es. A mudan\u00e7a marca uma nova fase da digitaliza\u00e7\u00e3o do […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":12668,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"jnews_post_split":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-52538","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral"],"_referencia":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52538","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52538"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52538\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52539,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52538\/revisions\/52539"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12668"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52538"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52538"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52538"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Bancos ampliam investimentos em intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Atendimento mais personalizado e redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n