Benefici\u00e1rios de planos de sa\u00fade privados em Florian\u00f3polis receberam uma sinaliza\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7a no atendimento. O Procon Municipal notificou, nesta quarta-feira (12), as operadoras que atuam na capital catarinense para que corrijam irregularidades identificadas nos canais de atendimento e adotem medidas para garantir informa\u00e7\u00f5es mais claras aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n
As empresas ter\u00e3o 10 dias \u00fateis<\/strong> para comprovar que est\u00e3o tomando provid\u00eancias para solucionar os problemas apontados pelo \u00f3rg\u00e3o. Entre as falhas encontradas est\u00e3o a aus\u00eancia de atendimento dispon\u00edvel 24 horas, a falta de fornecimento imediato do n\u00famero de protocolo e negativas de procedimentos sem uma justificativa escrita, clara e detalhada.<\/p>\n\n\n\n A fiscaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m identificou problemas nos canais digitais disponibilizados pelas operadoras. Segundo o Procon, algumas plataformas n\u00e3o permitem que o benefici\u00e1rio registre ou acompanhe adequadamente suas solicita\u00e7\u00f5es, enquanto determinadas respostas encaminhadas aos consumidores s\u00e3o consideradas gen\u00e9ricas ou inconclusivas.<\/p>\n\n\n\n Para o \u00f3rg\u00e3o, esse tipo de pr\u00e1tica prejudica o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e pode criar obst\u00e1culos para quem precisa de exames, tratamentos ou cirurgias. A situa\u00e7\u00e3o ganha ainda mais import\u00e2ncia em casos urgentes, nos quais a demora na comunica\u00e7\u00e3o entre paciente e operadora pode comprometer o acesso ao atendimento.<\/p>\n\n\n\n A notifica\u00e7\u00e3o determina que as empresas apresentem ao Procon a rela\u00e7\u00e3o completa dos canais dispon\u00edveis aos clientes, incluindo informa\u00e7\u00f5es sobre o funcionamento do atendimento 24 horas, o sistema de protocolos e os procedimentos adotados quando uma autoriza\u00e7\u00e3o \u00e9 negada.<\/p>\n\n\n\n As operadoras tamb\u00e9m dever\u00e3o capacitar os funcion\u00e1rios para assegurar que as regras de atendimento sejam cumpridas.<\/p>\n\n\n\n A atua\u00e7\u00e3o do Procon ocorre em um momento de aten\u00e7\u00e3o crescente dos consumidores de planos de sa\u00fade. Dados da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS) mostram que o n\u00famero de Notifica\u00e7\u00f5es de Intermedia\u00e7\u00e3o Preliminar (NIP)<\/strong> relacionadas a reajustes de contratos coletivos aumentou 47% entre 2021 e 2025 entre benefici\u00e1rios com mais de 60 anos.<\/p>\n\n\n\n Os dados envolvem contratos coletivos empresariais e coletivos por ades\u00e3o e refletem reclama\u00e7\u00f5es apresentadas por consumidores idosos diante dos reajustes aplicados pelas operadoras.<\/p>\n\n\n\n A Federa\u00e7\u00e3o Nacional de Sa\u00fade Suplementar (FenaSa\u00fade), entidade que representa as operadoras, afirma que os reajustes praticados em 2026 est\u00e3o entre os menores da s\u00e9rie hist\u00f3rica, considerando o per\u00edodo com exce\u00e7\u00e3o dos anos afetados pela pandemia. A entidade tamb\u00e9m sustenta que os \u00edndices s\u00e3o definidos por meio de negocia\u00e7\u00f5es entre contratantes e empresas do setor.<\/p>\n\n\n\n De acordo com o Procon, as irregularidades identificadas podem contrariar direitos assegurados pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong>, especialmente aqueles relacionados ao acesso a informa\u00e7\u00f5es adequadas e \u00e0 prote\u00e7\u00e3o da sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n O \u00f3rg\u00e3o tamb\u00e9m aponta poss\u00edveis descumprimentos de regras estabelecidas pela ANS para o atendimento dos benefici\u00e1rios. Por isso, as operadoras notificadas dever\u00e3o demonstrar quais medidas foram adotadas para adequar os servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, a fiscaliza\u00e7\u00e3o busca fazer com que o consumidor consiga n\u00e3o apenas entrar em contato com o plano, mas tamb\u00e9m tenha acesso a um protocolo, acompanhe sua solicita\u00e7\u00e3o e receba explica\u00e7\u00f5es objetivas quando um procedimento for negado.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Benefici\u00e1rios de planos de sa\u00fade privados em Florian\u00f3polis receberam uma sinaliza\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7a no atendimento. O Procon Municipal notificou, nesta quarta-feira (12), as operadoras que atuam na capital catarinense para que corrijam irregularidades identificadas nos canais de atendimento e adotem medidas para garantir informa\u00e7\u00f5es mais claras aos consumidores. 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Empresas podem ter de explicar como atendem os clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n