{"id":56466,"date":"2026-08-24T21:42:00","date_gmt":"2026-08-25T00:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/?p=56466"},"modified":"2026-08-24T14:59:27","modified_gmt":"2026-08-24T17:59:27","slug":"aposentada-foi-declarada-morta-pelo-sistema-perdeu-a-pensao-e-precisou-viajar-a-outro-pais-para-provar-que-estava-viva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/aposentada-foi-declarada-morta-pelo-sistema-perdeu-a-pensao-e-precisou-viajar-a-outro-pais-para-provar-que-estava-viva\/","title":{"rendered":"Aposentada foi declarada morta pelo sistema, perdeu a pens\u00e3o e precisou viajar a outro pa\u00eds para provar que estava viva"},"content":{"rendered":"\n

Uma aposentada que vive na \u00c1frica do Sul ficou tr\u00eas meses sem receber a pens\u00e3o depois de ser declarada morta por engano pelo sistema respons\u00e1vel pelo benef\u00edcio<\/strong>. Sem conseguir solucionar a situa\u00e7\u00e3o \u00e0 dist\u00e2ncia, ela precisou pedir dinheiro emprestado a uma amiga para viajar ao Reino Unido e tentar provar pessoalmente que estava viva.<\/p>\n\n\n\n

O caso exp\u00f4s problemas na administra\u00e7\u00e3o de benef\u00edcios de aposentadoria ligados ao sistema de sa\u00fade brit\u00e2nico. A mulher trabalhou durante 11 anos no NHS<\/strong>, o sistema p\u00fablico de sa\u00fade do Reino Unido, antes de se aposentar e retornar \u00e0 \u00c1frica do Sul, pa\u00eds de origem, em 2015.<\/p>\n\n\n\n

A falha cadastral provocou consequ\u00eancias que foram al\u00e9m da suspens\u00e3o da renda mensal. Sem condi\u00e7\u00f5es financeiras, ela deixou de conseguir pagar at\u00e9 mesmo liga\u00e7\u00f5es internacionais para o \u00f3rg\u00e3o respons\u00e1vel pela administra\u00e7\u00e3o da pens\u00e3o. A situa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m afetou despesas b\u00e1sicas: segundo o relato, a aposentada passou cerca de um m\u00eas convivendo com um dente quebrado porque n\u00e3o tinha dinheiro para arcar com o tratamento odontol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n

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\"nhs
Foto: (Reprodu\u00e7\u00e3o\/Brittanica)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Viagem ao Reino Unido n\u00e3o resolveu o problema<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Depois de semanas tentando solucionar a situa\u00e7\u00e3o \u00e0 dist\u00e2ncia, a aposentada decidiu viajar ao Reino Unido. Para conseguir pagar a viagem, precisou pegar dinheiro emprestado com uma amiga<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A expectativa era resolver rapidamente o erro comparecendo pessoalmente ao \u00f3rg\u00e3o respons\u00e1vel. No entanto, a viagem tamb\u00e9m n\u00e3o produziu uma solu\u00e7\u00e3o imediata.<\/p>\n\n\n\n

Dias depois de chegar ao pa\u00eds, ela recebeu um comunicado informando que uma atualiza\u00e7\u00e3o do sistema faria com que o NHS Business Services Authority (NHSBSA)<\/strong>, respons\u00e1vel pela administra\u00e7\u00e3o do esquema de pens\u00f5es, pudesse atender apenas consultas gerais durante oito dias.<\/p>\n\n\n\n

Depois disso, outra semana se passou at\u00e9 que ela fosse informada de que seria necess\u00e1ria uma investiga\u00e7\u00e3o. A previs\u00e3o dada pelo \u00f3rg\u00e3o era de que uma resposta poderia levar mais 30 dias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O problema se tornou ainda mais delicado porque, mesmo ap\u00f3s a viagem, a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi encaminhada de maneira que permitisse uma solu\u00e7\u00e3o imediata. A aposentada permaneceu no Reino Unido, longe do marido idoso, enquanto tentava obter respostas. Durante o per\u00edodo, ficou hospedada no sof\u00e1 da casa de uma amiga.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMorte\u201d precisou ser encaminhada ao setor de fraude<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dois meses depois da primeira reclama\u00e7\u00e3o, a aposentada foi informada de que o registro de sua suposta morte precisaria ser encaminhado ao departamento de fraude<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A situa\u00e7\u00e3o gerou uma espera prolongada, j\u00e1 que o sistema continuava tratando a benefici\u00e1ria como se ela n\u00e3o estivesse viva, embora ela estivesse pessoalmente no pa\u00eds tentando demonstrar o contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

O caso s\u00f3 come\u00e7ou a ser resolvido depois que o problema foi levado \u00e0 aten\u00e7\u00e3o da imprensa. Tr\u00eas semanas ap\u00f3s o contato com o NHSBSA<\/strong>, o \u00f3rg\u00e3o finalmente depositou os valores atrasados na conta da aposentada.<\/p>\n\n\n\n

Ao todo, foram pagos os tr\u00eas meses de pens\u00e3o que estavam pendentes<\/strong>. O \u00f3rg\u00e3o tamb\u00e9m pediu desculpas pelo sofrimento e pelas dificuldades financeiras provocadas pela falha administrativa.<\/p>\n\n\n\n

Problema n\u00e3o \u00e9 isolado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A situa\u00e7\u00e3o ocorre em meio a questionamentos mais amplos sobre a administra\u00e7\u00e3o de registros de pens\u00f5es ligados ao sistema de sa\u00fade brit\u00e2nico.<\/p>\n\n\n\n

Em mar\u00e7o, o ministro da Sa\u00fade Edward Argar<\/strong> informou ao Parlamento que havia 19.681 registros de pens\u00e3o com erros<\/strong>. Desse total, 7.127 estavam relacionados a informa\u00e7\u00f5es de desligamento de trabalhadores, enquanto outros 12.554 diziam respeito a atualiza\u00e7\u00f5es de final de ano.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o ministro, os problemas poderiam estar associados a qualquer v\u00ednculo profissional registrado e n\u00e3o necessariamente aos empregos exercidos especificamente em consult\u00f3rios de medicina geral.<\/p>\n\n\n\n

A administra\u00e7\u00e3o de determinados servi\u00e7os do sistema de sa\u00fade brit\u00e2nico foi terceirizada. Em 2015, o NHS England<\/strong> concedeu \u00e0 empresa Capita um contrato inicialmente avaliado em \u00a3 330 milh\u00f5es<\/strong>, com dura\u00e7\u00e3o prevista de sete a dez anos, para operar servi\u00e7os do Primary Care Support England (PCSE), incluindo pagamentos, transporte de prontu\u00e1rios e administra\u00e7\u00e3o de pens\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A qualidade do servi\u00e7o passou a ser alvo de cr\u00edticas nos \u00faltimos anos. A British Medical Association (BMA)<\/strong>, entidade que representa m\u00e9dicos brit\u00e2nicos, vem pressionando por mudan\u00e7as na administra\u00e7\u00e3o das pens\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

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