{"id":57591,"date":"2026-09-02T12:57:35","date_gmt":"2026-09-02T15:57:35","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/?p=57591"},"modified":"2026-09-02T12:57:38","modified_gmt":"2026-09-02T15:57:38","slug":"empresa-tenta-apagar-reclamacoes-feitas-por-clientes-mas-stj-mantem-o-cadastro-e-as-publicacoes-no-reclame-aqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/empresa-tenta-apagar-reclamacoes-feitas-por-clientes-mas-stj-mantem-o-cadastro-e-as-publicacoes-no-reclame-aqui\/","title":{"rendered":"Empresa tenta apagar reclama\u00e7\u00f5es feitas por clientes, mas STJ mant\u00e9m o cadastro e as publica\u00e7\u00f5es no Reclame Aqui"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por unanimidade, a Terceira Turma do <strong>Superior Tribunal de Justi\u00e7a<\/strong> decidiu que a plataforma <strong>Reclame Aqui<\/strong> n\u00e3o pode ser responsabilizada automaticamente pelo conte\u00fado das reclama\u00e7\u00f5es publicadas por consumidores. O colegiado acompanhou o voto do relator, ministro Ricardo Villas B\u00f4as Cueva, que aplicou ao caso o artigo 19 do Marco Civil da Internet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A decis\u00e3o foi tomada em um recurso movido por uma empresa que buscava a exclus\u00e3o de seu cadastro na plataforma e a retirada de publica\u00e7\u00f5es que considerava ofensivas ou caluniosas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O pedido havia sido rejeitado nas inst\u00e2ncias anteriores, e a empresa recorreu ao STJ, sustentando que o Marco Civil da Internet lhe assegurava o direito de solicitar a exclus\u00e3o dos dados fornecidos \u00e0 plataforma, al\u00e9m de invocar normas de prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Defesa do Reclame Aqui<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Reclame Aqui, em sua defesa, argumentou que a manuten\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es est\u00e1 amparada pela liberdade de express\u00e3o e pelo direito dos consumidores \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, e que a plataforma apenas atua como canal para manifesta\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ministro Ricardo Villas B\u00f4as Cueva destacou que o provedor de aplica\u00e7\u00f5es somente pode ser responsabilizado por conte\u00fado produzido por terceiros se, ap\u00f3s ordem judicial espec\u00edfica, n\u00e3o tornar indispon\u00edvel o material apontado como infringente. Ele concluiu que a plataforma n\u00e3o responde automaticamente pelo teor das reclama\u00e7\u00f5es formuladas pelos consumidores, e que a responsabiliza\u00e7\u00e3o depende do descumprimento de uma determina\u00e7\u00e3o judicial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Decis\u00e3o&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com esse entendimento, a Terceira Turma negou provimento ao recurso da empresa na parte em que pedia a exclus\u00e3o do cadastro e das publica\u00e7\u00f5es. A decis\u00e3o refor\u00e7a o entendimento de que plataformas como o Reclame Aqui n\u00e3o s\u00e3o obrigadas a realizar filtragem pr\u00e9via de conte\u00fado, nem podem ser responsabilizadas pelo simples fato de hospedar reclama\u00e7\u00f5es feitas por consumidores.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A decis\u00e3o foi tomada em um recurso movido por uma empresa que buscava a exclus\u00e3o de seu cadastro na plataforma.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":24746,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_post_split":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-57591","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral"],"_referencia":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57591","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57591"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57591\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57592,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57591\/revisions\/57592"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24746"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57591"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57591"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodocomercio.com.br\/mix\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57591"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}