A FIEMG Regional Zona da Mata promove, no dia 21 de setembro, o treinamento “Experiência do Cliente: Do bom ao excelente”, em Juiz de Fora. O curso presencial tem carga horária de 8 horas, das 8h30 às 17h30, e é voltado a vendedores, recepcionistas, líderes de equipe, gestores e outros profissionais que atuam diretamente no contato com o público.
✅ Siga o nosso canal no WhatsApp
O tema chega em um momento em que a experiência do cliente virou fator decisivo para o desempenho das empresas. Uma pesquisa do Instituto Hibou mostra que apenas 11% dos brasileiros se dizem plenamente satisfeitos com o atendimento que recebem hoje.
Outro levantamento, feito pela PwC, aponta que mais da metade dos consumidores (52%) já deixou de comprar de uma marca depois de uma experiência ruim com produtos ou serviços, e quase um terço (29%) abandonou uma empresa por causa de atendimento insatisfatório, seja presencial ou on-line.
Curso de experiência do cliente terá simulações práticas
A programação do curso de experiência do cliente combina teoria, estudos de caso e simulações de cenários reais, além de exercícios em grupo. A proposta é desenvolver competências como escuta ativa, empatia, proatividade, clareza na comunicação e agilidade na resolução de conflitos com consumidores.
Os participantes também vão trabalhar o mapeamento da jornada do cliente, do primeiro contato ao pós-venda, além de técnicas de comunicação verbal e não verbal, métricas de satisfação, aplicação de pesquisas de feedback e estratégias de marketing de relacionamento.
A ideia é padronizar a qualidade do atendimento em diferentes canais, como presencial, telefone e redes digitais, e transformar contatos rotineiros em oportunidades de fidelização.
Quem pode participar do treinamento
O curso é indicado para qualquer profissional que tenha contato direto com o público, independentemente do setor da empresa. Isso inclui equipes comerciais, recepção, líderes de equipe e gestores que quiram alinhar o padrão de atendimento entre diferentes colaboradores.
A carga horária de um dia inteiro busca equilibrar conteúdo teórico com prática aplicada, permitindo que os participantes já saiam com ferramentas para usar no dia a dia de trabalho.
A capacitação será conduzida por Fabiana Souza, administradora formada pela PUC Minas, com pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing e especialização em Estratégias de Marketing Digital.
Ela tem trajetória nos setores comercial e de pós-venda, com atuação voltada a programas de sucesso do cliente e estratégias de retenção, área diretamente ligada aos temas trabalhados durante o treinamento.
Valores e informações da capacitação
O treinamento acontece na sede da FIEMG Regional Zona da Mata, na Rua Batista de Oliveira, 1145, no bairro Granbery, em Juiz de Fora. O investimento é de R$ 340 para empresas associadas aos sindicatos filiados à FIEMG e de R$ 370 para as demais, valor que já inclui material digital, almoço e lanches ao longo do dia.
Para se inscrever ou tirar dúvidas sobre o curso de experiência do cliente, o contato pode ser feito pelo telefone (32) 3692-8237, diretamente com a FIEMG Regional Zona da Mata. As vagas são limitadas à capacidade da turma, já que o formato prioriza simulações práticas e interação entre os participantes.
