O aplicativo Caixa Tem apresentou instabilidade na quinta-feira, 27 de agosto, pelo segundo dia consecutivo. Usuários estão com dificuldade para fazer login e entrar no app. O que preocupa mais é o fato da instabilidade do Caixa Tem ocorrer logo no dia de pagamento do Bolsa Família.
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São mais de mil notificações de falha registradas na plataforma Downdetector só durante a manhã do dia 27. Das reclamações, 56% estão relacionadas ao login, enquanto 41% apontam falhas no funcionamento do app.
Até o momento, a Caixa Econômica Federal não lançou nenhum esclarecimento público sobre a causa dessa instabilidade. Além disso, não há previsão de quando o serviço deve voltar a funcionar normalmente.
Falhas no app Caixa Tem ocorrem desde quarta-feira
No dia 26 de agosto também foram registrados problemas no app. Foram cerca de 1,6 mil reclamações no Downdetector, plataforma que detecta aplicativos e sites fora do ar, ao longo do dia.
A repetição dessa instabilidade chamou atenção, especialmente porque coincide com um momento de grande movimentação no app devido ao Bolsa Família.
O Bolsa Família é pago pela Caixa Econômica Federal ao longo dos últimos dez dias úteis de cada mês, de forma escalonada conforme o final do NIS de cada beneficiário.
Em agosto, o calendário abrange 18,9 milhões de famílias em todo o país, com valor mínimo garantido de R$ 600 por família, conforme prevê a Lei nº 14.601.
A instabilidade também cresceu as buscas no Google por termos como ‘Caixa Tem está fora do ar hoje’ e ‘por que o Caixa Tem não está funcionando’. Nas redes sociais, foram registrados muitos relatados de usuários frustrados.
Como consultar o Bolsa Família enquanto o aplicativo está instável?
Além do app Caixa Tem, existem outras maneiras de ver informações sobre o pagamento do Bolsa Família. O app do Meu CadÚnico também permite conferir se o benefício está ativo, sem depender do sistema Caixa Tem.
Além disso, também é possível ligar para o número 121, esse sendo o canal do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome, ou para 111, canal de atendimento da Caixa. Os dois números possuem ligações gratuitas.
Vale lembrar que a instabilidade no app não significa que o pagamento vai deixar de ser feito. Muitas vezes, o valor já está em sua conta, mas o acesso fica prejudicado pelas falhas no sistema.
Assim que o app voltar a funcionar como de costume, o saldo aparece sem necessidade de ação adicional por parte do beneficiário.
Dependência de aplicativo mostra fragilidade do sistema
A instabilidade do Caixa Tem expõe a fragilidade de permitir com que serviços essenciais, como pagamento de benefícios sociais, dependam de uma infraestrutura digital que é sujeita a falhas.
Para milhões que usam o Caixa Tem como principal, e às vezes único, meio de acesso ao dinheiro do benefício, as instabilidades representam um problema imediato e direto no orçamento da família.
A ausência de comunicado oficial da Caixa Econômica Federal sobre a falha e sobre prazo de normalização também preocupa usuários. Até o momento dessa publicação, a instabilidade segue sendo registrada por usuários em todo o país.
