Motoristas parceiros da Uber foram oficialmente alertados sobre o risco de exclusão da plataforma devido a comportamentos considerados abusivos no cancelamento de corridas. A medida visa conter a insatisfação crescente dos usuários diante de situações em que, após aceitarem a solicitação, os condutores deixam de cumprir a corrida — muitas vezes incentivando o próprio passageiro a cancelar.
A Uber reconhece que motoristas são profissionais independentes e, assim como os passageiros, têm o direito de cancelar viagens. No entanto, o cancelamento excessivo e estratégico é considerado uma violação do Código da Comunidade da empresa.
Segundo a plataforma, a prática:
- Prejudica a experiência dos usuários
- Compromete o funcionamento do sistema
- Pode gerar atrasos significativos para os passageiros
- Viola os termos de uso aceitos pelo motorista ao se inscrever
Casos mais comuns de comportamento problemático
De acordo com a Uber, as ações abaixo são monitoradas e podem resultar em suspensão ou banimento da conta do motorista:
- Pedir ao passageiro que cancele a viagem — Em vez de o próprio motorista cancelar.
- Ir propositalmente na direção errada ou não sair do lugar, obrigando o usuário a desistir.
- Usar o chat para convencer o passageiro a cancelar por meio de mensagens evasivas ou enganosas.
A empresa reforça que esses comportamentos são intencionalmente lesivos ao propósito da plataforma, que depende da boa fé e honestidade de ambos os lados — motoristas e passageiros.
A Uber também afirma contar com tecnologia de monitoramento contínuo e equipes dedicadas a analisar padrões de cancelamento. Quando detectadas irregularidades recorrentes, um banner de alerta pode aparecer no aplicativo do motorista, informando sobre a conduta inadequada.
Se o comportamento persistir, a conta pode ser desativada definitivamente.
