A paralisação total dos sistemas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) pegou aposentados e pensionistas de surpresa em diversas regiões do país. Agências físicas, aplicativo Meu INSS e a central telefônica 135 ficaram indisponíveis por cerca de cinco dias, entre 27 e 31 de janeiro, devido a uma migração de dados para uma nova plataforma tecnológica. Apesar da retomada oficial dos serviços nesta segunda-feira (2), beneficiários ainda enfrentaram instabilidade e longas esperas.
Logo nas primeiras horas do dia, usuários relataram sistemas fora do ar e dificuldades para atendimento presencial. Em cidades como Fortaleza, a informação inicial era de que o sistema ainda não havia sido restabelecido, o que gerou frustração entre segurados que aguardavam há horas nas filas.
Embora o INSS tenha informado que não houve “ocorrências relevantes” após a reativação dos serviços, a realidade nas agências foi diferente. O sistema de biometria facial apresentou falhas recorrentes, impedindo a realização de atendimentos essenciais, como o desbloqueio de crédito consignado.
Em algumas unidades, servidores chegaram a distribuir panfletos com orientações para que os beneficiários tentassem realizar os serviços posteriormente pela internet. Houve registros de pessoas que permaneceram até três horas na fila antes de serem orientadas a deixar o local por falta de sistema. Em determinados casos, a biometria só voltou a funcionar no fim da tarde.
Outros serviços menos complexos, como emissão de extratos e recuperação de senha Gov.br, continuaram disponíveis mesmo com parte do sistema inoperante.
Modernização promete mais agilidade
Segundo o governo federal, a interrupção foi programada e necessária para a modernização dos sistemas previdenciários, administrados pela Dataprev. A promessa é de maior segurança digital, mais estabilidade e redução no prazo de processamento da folha de pagamentos e da concessão de benefícios.
O presidente do INSS afirmou que a atualização tecnológica deve acelerar a análise de pedidos e tornar os serviços mais eficientes. A Dataprev confirmou que o simulador de aposentadoria que retonou na quarta-feira (4), como previsto.
Transtornos começaram antes da suspensão
Os problemas, no entanto, não se limitaram ao período de manutenção. Desde o dia 19 de janeiro, beneficiários já relatavam dificuldades para acessar o aplicativo Meu INSS, o que provocou aumento expressivo nas filas presenciais. As falhas se estenderam até o dia 26, às vésperas da paralisação total.
Apesar de o INSS afirmar que a manutenção foi comunicada previamente, muitos segurados dizem não ter sido informados de forma clara, o que aumentou a sensação de surpresa e insegurança.
