Clientes do Nubank foram surpreendidos nesta sexta-feira (12) após receberem uma notificação e um e-mail informando sobre uma suposta liquidação extrajudicial da instituição financeira pelo Banco Central. A mensagem, enviada por canais oficiais do banco, provocou preocupação entre usuários e investidores, mas a fintech esclareceu que o aviso foi disparado por engano e que suas operações seguem normalmente.
Segundo o Nubank, não existe qualquer processo de encerramento das atividades da companhia e o episódio foi causado por um erro operacional já identificado e corrigido.
Em nota enviada à imprensa, a instituição informou que todas as suas licenças permanecem ativas e que não houve impacto sobre os serviços prestados aos clientes.
“O Nubank lamenta o envio indevido de uma mensagem a clientes e informa que o episódio decorreu de um erro operacional pontual, já investigado e solucionado”, afirmou a empresa.
A fintech ressaltou ainda que o caso não está relacionado a problemas de cibersegurança ou à proteção das informações dos usuários.
“As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade”, acrescentou a companhia, que também pediu desculpas pelo ocorrido e reforçou o compromisso com a transparência.
Mensagem mencionava liquidação e Fundo Garantidor de Créditos
O aviso enviado aos clientes afirmava que as atividades da instituição teriam sido encerradas pelo Banco Central e orientava os investidores a solicitar ressarcimento por meio do Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Além do e-mail, alguns usuários relataram que a mensagem também apareceu em forma de banner na tela inicial do aplicativo do banco.
O texto explicava inclusive como baixar o aplicativo do FGC para solicitar o resgate dos valores investidos.
Notificação se referia a investimento em CDB
De acordo com relatos de clientes e informações divulgadas pelo próprio banco, a mensagem não foi enviada para toda a base de usuários. O aviso fazia referência especificamente a aplicações em Certificados de Depósito Bancário (CDBs) emitidos pelo próprio Nubank.
Em situações de falência ou liquidação de instituições financeiras, o Fundo Garantidor de Créditos assegura a devolução de até R$ 250 mil por pessoa em investimentos cobertos pelo mecanismo. No entanto, não há qualquer determinação do Banco Central para o encerramento das atividades do Nubank.
