O avanço dos serviços digitais está transformando a relação dos brasileiros com os bancos e acelerando o fechamento de agências físicas em diversas regiões do país. Entre as instituições que mais reduziram sua presença presencial está o Itaú Unibanco, que encerrou centenas de unidades nos últimos anos e reforça uma estratégia voltada ao atendimento por aplicativos e canais digitais.
Um levantamento do Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos (Dieese) aponta que os cinco maiores bancos brasileiros fecharam 1.345 agências entre 2024 e 2025. Em Minas Gerais, um dos exemplos mais simbólicos desse processo ocorreu no município de Itaú de Minas, cidade que deu origem ao nome da instituição, onde a única agência do banco foi fechada.
A redução da rede física gera impactos principalmente para clientes que ainda dependem do atendimento presencial para resolver questões bancárias, incluindo servidores públicos, aposentados e pensionistas.
O Itaú possui uma presença estratégica em Minas Gerais por ser responsável pelo processamento da folha salarial do governo estadual. No início de julho, o banco venceu uma nova licitação para continuar realizando os pagamentos de aproximadamente 670 mil servidores estaduais e fornecedores pessoas jurídicas.
A instituição apresentou uma proposta de R$ 2,188 bilhões para manter a operação, que inclui servidores ativos, aposentados e pensionistas.
Apesar da digitalização dos serviços, parte desse público ainda enfrenta dificuldades com o encerramento das agências. Muitos beneficiários precisam se deslocar para municípios vizinhos quando necessitam de atendimento presencial.
Mesmo aqueles que optam pela portabilidade do salário para outro banco podem continuar dependendo da estrutura física do Itaú em determinadas situações, como na realização da prova de vida exigida para alguns beneficiários.
Itaú fechou mais de 300 agências em 2025
O movimento de redução da estrutura física tem sido acompanhado por cortes no número de funcionários. O Itaú fechou 319 agências presenciais em 2025 e anunciou o encerramento de outras 188 unidades até maio deste ano.
Segundo representantes dos trabalhadores, a diminuição da rede também tem provocado aumento da demanda nas unidades que permanecem abertas. Bancários relatam sobrecarga de trabalho, já que precisam absorver clientes de agências encerradas sem que haja reposição proporcional do quadro de funcionários.
Além disso, trabalhadores afirmam que existe uma orientação para direcionar clientes aos canais de autoatendimento sempre que possível, reduzindo a necessidade de atendimento presencial.
Banco afirma que 97% das transações já são digitais
O Itaú informou que o fechamento de agências faz parte da estratégia de varejo para pessoas físicas, com foco em uma experiência digital mais personalizada. Segundo a instituição, aproximadamente 97% das transações realizadas por clientes pessoa física já acontecem por meio dos canais digitais.
A mudança acompanha uma tendência do setor bancário, em que aplicativos, internet banking e serviços automatizados passaram a concentrar grande parte das operações financeiras, como pagamentos, transferências, consultas e contratação de produtos.
