Perder a mala é um dos maiores temores de quem viaja de avião — e um problema comum em muitos países. No Japão, porém, um aeroporto conseguiu transformar essa preocupação em algo praticamente inexistente. O Aeroporto Internacional de Kansai (KIX), em Osaka, completou 30 anos de operação em 2024 com um feito raro no mundo da aviação: nenhuma bagagem perdida desde a inauguração, em setembro de 1994.
O dado impressiona ainda mais quando se considera o volume de passageiros. O terminal atende entre 20 e 30 milhões de pessoas por ano e, somente em 2023, manuseou cerca de 10 milhões de itens de bagagem. Ainda assim, mantém um histórico perfeito, reconhecido internacionalmente e repetidamente premiado.
Sistema rígido e checagens múltiplas explicam o feito histórico
O segredo do sucesso está em um processo rigoroso de controle em várias camadas, que reduz drasticamente a margem para erro humano. Para cada voo, dois ou até três funcionários diferentes verificam manualmente a quantidade, o tipo e o destino das bagagens, cruzando essas informações com os dados dos passageiros antes da chegada e após o desembarque.
Caso haja qualquer divergência, a busca é imediata — seja no porão da aeronave, seja na sala de triagem. O objetivo do aeroporto é claro: entregar todas as malas na esteira em até 15 minutos após o pouso. Além disso, cada companhia aérea opera seguindo manuais específicos, com regras próprias de manuseio, o que aumenta ainda mais o nível de precisão.
Não por acaso, a consultoria britânica Skytrax já elegeu o Kansai como o melhor aeroporto do mundo em entrega de bagagens por oito vezes em seu tradicional ranking anual.
Contraste com outros países e desafio maior em 2025
O desempenho japonês contrasta fortemente com outros mercados. Nos Estados Unidos, por exemplo, cerca de 3 milhões de malas são extraviadas todos os anos em voos domésticos, segundo dados oficiais do setor de transportes.
O desafio do Kansai deve crescer ainda mais. Em abril de 2025, Osaka passou a receber a Expo Mundial, evento que deve atrair mais de 20 milhões de visitantes, aumentando significativamente o fluxo de passageiros e bagagens. Mesmo assim, a administração do aeroporto afirma estar preparada para manter o padrão.
