O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu, em agosto, o contrato com a Crefisa para o pagamento de novos benefícios previdenciários, como aposentadorias, pensões e auxílios. A medida, tomada em caráter cautelar, foi motivada por uma nota técnica que apontou “reiterados descumprimentos” e uso da posição de agente pagador para impulsionar a oferta de crédito.
A Crefisa havia vencido 25 dos 26 lotes de um pregão realizado em 2024, assumindo a maior parte da folha de pagamentos. Porém, segundo o INSS, a rede de atendimento mostrou-se incapaz de atender a demanda.
O documento cita problemas como:
- espaços “exíguos e incompatíveis” com o fluxo de beneficiários;
- falta de caixas eletrônicos e sistema de triagem;
- terminais inoperantes ou desabastecidos;
- ausência de climatização e acessibilidade;
- longas filas e tempo de espera excessivo.
A autarquia afirma que tais falhas criaram ambiente “propício a práticas comerciais agressivas”.
Oferta de crédito sob suspeita
Um dos pontos mais graves, segundo o INSS, é a antecipação do primeiro pagamento do benefício, apresentada como condição para agilizar desbloqueios. Para o órgão, essa prática configura coação e uso de informações privilegiadas.
O relatório também relata casos em que beneficiários foram induzidos a assinar contratos de empréstimos consignados, cartões de crédito e seguros não solicitados — muitas vezes sem leitura prévia ou explicação adequada.
“O conjunto de irregularidades não representa conduta isolada de funcionários, mas uma estratégia comercial agressiva e institucionalizada”, conclui a nota técnica.
A defesa da Crefisa
A instituição financeira nega as acusações e afirma ter recorrido da decisão. Em nota, a empresa declarou que as queixas são, em sua maioria, anteriores a 2024 e não refletem a atual realidade de atendimento.
Segundo a Crefisa, suas agências passaram por “significativas melhorias”, incluindo expansão, modernização, climatização e maior conforto aos segurados. A financeira destacou ainda que:
- os pagamentos de benefícios já designados seguem em operação “sem qualquer prejuízo”;
- não há práticas de coação ou indução à contratação de serviços indesejados;
- outras instituições, após a suspensão, estariam oferecendo atendimento precário, com filas longas e improviso.
O que vem agora
O processo segue em tramitação administrativa. Caso a suspensão seja mantida, o INSS precisará redistribuir a folha de novos benefícios entre outras instituições financeiras. A Crefisa, por sua vez, espera que a autorização seja restabelecida “em breve”.
