Em meio às dificuldades enfrentadas por aposentados e segurados para resolver pendências previdenciárias, um detalhe ainda gera confusão: não existe um “telefone secreto” do Meu INSS. O número 135 segue sendo o único canal oficial de atendimento telefônico do INSS e continua como a forma mais rápida de esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e destravar benefícios.
O atendimento telefônico do INSS funciona exclusivamente pelo 135, de segunda-feira a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília. O canal permite desde agendamento de perícias médicas até a solicitação de benefícios, emissão de certidões e encaminhamento de reclamações à ouvidoria.
A ligação é gratuita quando feita de telefone fixo ou público (orelhão). Para chamadas realizadas de celular, é cobrado apenas o valor de uma ligação local.
Fora do horário de atendimento humano, o sistema eletrônico do 135 permanece disponível 24 horas por dia, com informações automatizadas.
Meu INSS não tem telefone próprio
Apesar de ser amplamente utilizado, o Meu INSS não possui um número exclusivo de telefone. A plataforma é acessada apenas pela internet, por meio do site oficial ou do aplicativo, ambos integrados ao sistema gov.br.
No entanto, o telefone 135 pode ser usado para obter orientação sobre como utilizar o Meu INSS, recuperar acesso, entender o andamento de solicitações e resolver problemas técnicos relacionados à plataforma digital.
Com a digitalização, o Meu INSS se consolidou como um dos principais canais de atendimento. Pelo site ou aplicativo, o segurado pode:
- Consultar o andamento de pedidos
- Solicitar benefícios
- Atualizar dados cadastrais
- Emitir documentos e extratos
- Enviar arquivos e documentos complementares
A plataforma também oferece atendimento via chat, funcionando como alternativa ao telefone e evitando filas ou longos tempos de espera.
Ouvidoria e alertas por SMS
Para reclamações, sugestões ou denúncias, o INSS disponibiliza a Ouvidoria, acessível pela opção 4 do telefone 135 ou pela plataforma Fala.BR, do Governo Federal.
O instituto também envia comunicações por SMS a partir do número 280-41, com atualizações sobre pedidos e processos. O INSS alerta que essas mensagens não contêm links nem solicitam dados pessoais.
Em caso de dúvida sobre a veracidade de qualquer mensagem, a orientação é clara: ligar diretamente para a Central 135.
