O Itaú Unibanco anunciou que irá ressarcir clientes que tiveram cobranças indevidas de seguros vinculados aos cartões de crédito Itaucard. A medida faz parte de um acordo firmado com o Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) e o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), após investigações apontarem a inclusão de seguros não contratados nas faturas de consumidores.
O acordo envolve cobranças realizadas entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025. Segundo o banco, a comunicação aos clientes começou em fevereiro deste ano e os pedidos de ressarcimento poderão ser enviados até março de 2028.
Apesar do anúncio alcançar milhões de brasileiros, isso não significa que todos terão direito automático ao reembolso. O ressarcimento dependerá da comprovação das cobranças indevidas e também da existência de reclamação formal registrada dentro do período estabelecido no acordo.
De acordo com as regras definidas no acordo, poderão solicitar a devolução clientes que identificaram cobranças indevidas de seguros nas faturas do cartão e que tenham registrado reclamação formal até 18 de dezembro de 2025.
As manifestações poderiam ter sido feitas diretamente ao Itaú ou por meio de canais oficiais de defesa do consumidor, como consumidor.gov.br, SINDEC, Pró-Consumidor, Defensorias Públicas, Ministérios Públicos, Reclame Aqui e Idec, no caso de associados.
O banco informou que cada solicitação será analisada individualmente. Caso a irregularidade seja confirmada, os valores serão devolvidos conforme os critérios estabelecidos no acordo firmado com os órgãos de defesa do consumidor.
Uma das exigências, porém, é que o próprio cliente apresente provas de que a cobrança ocorreu sem autorização ou que continuou mesmo após o pedido de cancelamento do serviço.
Segundo apurações do Procon do Ministério Público de Minas Gerais, houve casos em que consumidores continuaram sofrendo descontos mesmo após solicitarem o cancelamento dos cartões ou dos seguros vinculados.
Grande parte das reclamações analisadas envolve contratações feitas em lojas parceiras ligadas à oferta de cartões com bandeiras associadas ao Itaucard.
Como pedir o ressarcimento
Os consumidores deverão encaminhar documentos que comprovem a cobrança do seguro, o registro da reclamação formal e os dados bancários para recebimento da devolução.
O envio pode ser feito pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 3004-8428.
Após o contato, o Itaú informou que irá apresentar os prazos para análise dos pedidos e, quando aplicável, para realização do pagamento.
O banco também alertou que não solicita pagamentos, senhas ou códigos de segurança no processo de ressarcimento e orientou clientes a desconfiarem de possíveis golpes relacionados ao tema.
O acordo entre o Itaú, o MPMG e o Idec foi assinado em fevereiro deste ano, após uma série de reclamações registradas por consumidores lesados pelas cobranças consideradas indevidas.
