Desde o último domingo (26), todos os pedidos feitos no iFood passaram a ter uma taxa fixa de R$ 0,99, identificada como “taxa de serviço” na finalização da compra. A mudança, feita sem aviso prévio ou comunicação direta aos usuários, gerou forte reação negativa nas redes sociais.
Antes, essa cobrança era aplicada apenas em pedidos de baixo valor. Agora, nem mesmo os clientes do Clube iFood, serviço de assinatura com benefícios para usuários frequentes, estão isentos.
A decisão gerou críticas sobre a falta de transparência da plataforma, que atualmente lidera o mercado de entregas com cerca de 80% de participação.
Com mais de 100 milhões de pedidos mensais, segundo dados da própria empresa, a cobrança da nova taxa pode gerar cerca de R$ 100 milhões por mês ao iFood.
Em resposta, a empresa afirmou que a tarifa já existia em alguns casos e foi estendida a todos os pedidos para garantir investimentos em tecnologia, melhorias na plataforma e expansão de serviços. A empresa não relaciona a nova taxa com o recente reajuste no valor mínimo pago aos entregadores.
A nova tarifa surge em um momento de aumento da concorrência no setor e de insatisfação crescente entre consumidores e entregadores. O modelo de negócios das plataformas de delivery vem sendo questionado por:
- Custos operacionais elevados;
- Reclamações de entregadores sobre remuneração e condições de trabalho;
- Busca de usuários por alternativas mais baratas.
A 99, por exemplo, anunciou o relançamento do 99Food, com foco em preços mais acessíveis e melhores condições para restaurantes parceiros. Os testes já começaram em cidades do Sudeste e Sul do país.
A nova cobrança pegou usuários de surpresa, já que nenhuma notificação foi enviada via e-mail, aplicativo ou redes oficiais. O movimento contrasta com a recente e amplamente divulgada parceria entre iFood e Uber, destacada com anúncios publicitários.
Consumidores questionam a postura da empresa diante de uma cobrança que, embora pequena individualmente, pode representar um impacto considerável no valor final dos pedidos, sobretudo para quem utiliza o serviço com frequência.
