Aposentados, pensionistas e demais segurados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) terão mudanças no atendimento da Central 135 nos dias em que a Seleção Brasileira entrar em campo pela Copa do Mundo da FIFA 2026. O órgão informou que o serviço telefônico com atendimento humano terá funcionamento reduzido em 19 e 24 de junho, seguindo a definição do governo federal para o expediente nos dias de jogos do Brasil.
Segundo o INSS, a Central 135 operará com redução de 32% do quantitativo contratual de atendimento nessas datas. A medida afeta apenas o suporte prestado por atendentes, enquanto os serviços automatizados permanecerão disponíveis normalmente.
Nesta sexta-feira, dia 19, quando o Brasil enfrenta o Haiti às 21h30, o atendimento humano será encerrado às 20h30. Já no dia 24 de junho, quando a seleção brasileira joga contra a Escócia às 19h, o funcionamento da central será encerrado às 18h.
Serviços digitais seguem disponíveis
Apesar da alteração nos horários do atendimento telefônico, o INSS informou que os serviços eletrônicos continuarão acessíveis sem interrupções. Tanto o portal quanto o aplicativo Meu INSS permanecerão disponíveis 24 horas por dia para consultas, solicitações de benefícios, acompanhamento de processos e demais serviços.
A orientação é que os segurados priorizem os canais digitais para evitar transtornos durante os horários reduzidos da Central 135.
A recomendação vale especialmente para quem precisa realizar a contestação de descontos indevidos de mensalidades associativas. Os pedidos feitos por telefone devem respeitar os horários especiais de funcionamento da central. Já aqueles que optarem pelo Meu INSS poderão concluir o procedimento até o dia seguinte ao encerramento do atendimento telefônico.
De acordo com o governo federal, mais de 4,7 milhões de segurados já receberam ressarcimentos relacionados a descontos contestados, totalizando R$ 3,2 bilhões pagos por meio de acordo administrativo.
Como solicitar aposentadoria pelo Meu INSS
O INSS também reforçou que pedidos de aposentadoria podem ser realizados integralmente pela plataforma digital. Para iniciar o processo, o segurado deve acessar a área de serviços e selecionar o benefício desejado.
O órgão esclarece que não é necessário escolher previamente uma regra específica de aposentadoria. A análise é feita automaticamente com base nas informações registradas no Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS) e em outros dados disponíveis nos sistemas previdenciários.
Durante o requerimento, o cidadão deve conferir os vínculos empregatícios e períodos de contribuição registrados. Caso haja informações ausentes ou incorretas, é possível solicitar correções e incluir dados complementares, como períodos de atividade rural, tempo de serviço público ou atividades exercidas em condições especiais.
O envio de documentos não é obrigatório no momento inicial da solicitação. No entanto, caso seja necessário complementar a análise, o INSS poderá emitir uma exigência formal solicitando a apresentação da documentação correspondente.
