Operações bancárias digitais são mais comuns entre jovens

Com o avanço da digitalização, os aplicativos de bancos lideram as opções de acesso às contas bancárias em todas as faixas etárias no Brasil. Entre as gerações Y (29 a 41 anos) e Z (18 a 28 anos), a ferramenta é o principal meio para 95% do público. É o que revela o levantamento Serasa Comportamento, realizado pelo Serasa em parceria com o instituto Opinion Box.

Segundo o estudo, os aplicativos também estão entre os mais utilizados por 93% da Geração X (42 a 58 anos) e por 79% dos Baby Boomers (acima de 59 anos). Ao mesmo tempo, a movimentação de dinheiro via aplicativo gera mais desconfiança entre as gerações mais velhas.

Para efeito de comparação, 74% das pessoas da Geração Z realizam movimentações em aplicativos de bancos, independente do valor, contra apenas 55% dos chamados Baby Boomers.

No caso da população com idade acima de 59 anos, 31% disseram que realizam transações via aplicativo, mas com receio em casos de valores muito elevados. Outros 14% afirmaram que nunca movimentam seu dinheiro por aplicativo, essa é a maior taxa entre as gerações.

Enquanto a desconfiança na digitalização das transações bancárias é maior entre os mais velhos, o hábito de sacar dinheiro em caixas eletrônicos é mais raro nas gerações mais jovens.

Pouco mais da metade da população da Geração Z (56%) ainda mantém esse costume com alguma frequência. No caso dos Baby Boomers essa parcela sobe para 64%. Nas gerações X e Y, esse hábito ainda é mantido por 61% e 57%, respectivamente.

Quanto aos motivos para os saques, os principais destaques nos quatro grupos são: casos de emergências, a necessidade de realizar pagamentos em dinheiro físico e o simples fato dessas pessoas gostarem de ter alguma quantia em espécie.

O Serasa Comportamento revelou ainda que os números de Pix e cartão de crédito são mais expressivos entre os mais jovens. Já para os Baby Boomers, os pagamentos via cartão de débito se sobressaem, mas o uso de carteiras digitais, por sua vez, é mais distante em relação às demais faixas etárias.

O Pix é o meio de pagamento mais utilizado por 84% dos entrevistados da Geração Z, contra 75% dos Baby Boomers e da Geração X. Além disso, 78% das pessoas pertencentes à Geração Y relataram o uso do Pix no seu dia a dia.

Quando perguntados sobre o uso de carteiras digitais, 23% dos entrevistados das gerações Z e Y e 20% da Geração X afirmaram já terem costume de utilizar essa ferramenta. Já no caso das pessoas com idades acima de 59 anos, as carteiras digitais são utilizadas por apenas 4% da população.