A Receita Federal iniciou, nesta segunda-feira (6/7), a operação do Receita Atende, novo canal único de atendimento digital criado para concentrar em uma única plataforma o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas. Na primeira fase, o sistema substitui a maior parte dos serviços prestados pelo Fale Conosco, principalmente para esclarecimento de dúvidas e orientação sobre serviços administrados pela Receita.
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Como funcionará a migração para o Receita Atende
A implantação do Receita Atende será feita de forma gradual. Nesta etapa inicial, apenas as demandas hoje direcionadas ao Fale Conosco serão migradas para a nova plataforma.
Em uma segunda fase, serão incorporados ao sistema o atendimento por e-mail e os processos digitais, reunindo, em um único ambiente, praticamente todas as interações entre contribuintes e o Fisco.
O objetivo da Receita Federal é reduzir a fragmentação dos canais de atendimento e facilitar o acompanhamento dos pedidos pelos usuários. A centralização também deve permitir maior controle sobre o histórico das interações, reduzir o tempo de resposta e reforçar a segurança das informações compartilhadas.
Quem é mais afetado pela mudança
A mudança afeta especialmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que utilizam frequentemente os canais da Receita para esclarecer dúvidas e tratar procedimentos administrativos.
A recomendação do órgão é que empresas e escritórios de contabilidade passem a utilizar o Receita Atende desde o início da migração, acompanhando a incorporação gradual dos demais serviços ao novo ambiente digital.
