INSS vai ampliar atendimento presencial em agências a partir de julho: veja o que muda 

A partir do dia 22 de julho, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) começa a implantar uma nova estrutura de atendimento que visa ampliar os serviços presenciais nas agências de todo o País. A medida busca oferecer mais acolhimento, agilidade e respeito ao segurado, com uma proposta de humanizar o atendimento, que nos últimos anos passou a ser majoritariamente digital.

A mudança foi oficializada por uma portaria publicada nessa segunda-feira (14) e faz parte de um redesenho organizacional que atinge também a Central 135 e o aplicativo Meu INSS, ferramentas fundamentais no contato entre o cidadão e o instituto.

“O instituto, que vinha com foco na tecnologia da informação e digitalização de documentos, agora assume uma nova direção: a humanização do nosso atendimento junto ao segurado”, declarou o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior.

Quais serviços do INSS voltarão a ser presenciais?

O plano prevê que mais atendimentos relacionados à manutenção de benefícios voltem a ser realizados diretamente nas 1587 Agências da Previdência Social (APS) do País, além dos já oferecidos atualmente. A implementação será gradual e de acordo com a capacidade operacional de cada unidade.

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A Central 135 e o aplicativo Meu INSS também serão afetados?

Com a nova estrutura, esses canais passam a ter uma coordenação-geral exclusiva, com o objetivo de oferecer respostas mais rápidas e um serviço mais eficiente. A integração deve garantir mais controle e qualidade nos atendimentos feitos tanto por telefone quanto pelo aplicativo.

O INSS vai acelerar a análise de benefícios?

Uma nova área será responsável pela gestão das Centrais de Análise de Benefícios, com foco na redução do tempo de espera para concessão de aposentadorias, pensões e demais benefícios. Essa iniciativa busca dar mais agilidade à fila de processos e garantir maior previsibilidade para os segurados.

Quem será mais beneficiado com as mudanças no atendimento?

A reestruturação mira especialmente os idosos e pessoas com dificuldades no uso da internet. A intenção é garantir que nenhum segurado seja deixado para trás e que todos possam ter um atendimento presencial acolhedor, especialmente aqueles com menos familiaridade com canais digitais.

Quando começam as mudanças nas agências do INSS?

Apesar da nova estrutura entrar em vigor no dia 22 de julho, os serviços ao cidadão continuam os mesmos, por enquanto. Segundo o INSS, os detalhes sobre quais novos atendimentos serão oferecidos novamente nas agências serão anunciados com antecedência, respeitando as especificidades de cada local.

Por que o INSS está mudando o modelo de atendimento?

O objetivo é humanizar o atendimento, sem abrir mão da tecnologia, mas reconhecendo que parte da população ainda depende do contato direto com servidores para resolver questões previdenciárias. A reformulação também fortalece a capacidade interna de gestão e supervisão, o que deve melhorar o funcionamento geral do órgão.

Essas mudanças fazem parte de um movimento maior do governo federal para tornar os serviços públicos mais acessíveis, resolutivos e próximos dos cidadãos. A expectativa é que o novo modelo contribua para reduzir a judicialização, acelerar concessões e garantir mais confiança no sistema previdenciário brasileiro.