O caixa de autoatendimento, também conhecido como self-checkout, chegou de vez às principais redes de supermercados do Brasil. O terminal, que funciona com tela sensível ao toque, leitor de códigos de barras e opções de pagamento como Pix, permite ao cliente registrar e pagar as compras sem a necessidade de um operador. A iniciativa busca reduzir as filas e agilizar o processo de compra, especialmente para cestas menores.
O Assaí foi uma das redes pioneiras ao testar o sistema em 2022, em São Paulo, e registrou alta adesão, anunciando a instalação de mais de mil novos terminais em todo o país. Especialistas estimam que o sistema pode diminuir o tempo de espera em até 30%.
- Carrefour: A rede conta com self-checkouts, focados em compras menores para dar mais agilidade aos clientes.
- Angeloni: Pioneira na região sul, a rede possui totens de autoatendimento na maioria de suas unidades.
- Assaí: A rede expandiu massivamente esse sistema, com milhares de caixas próprios.
Autoatendimento ainda tem limitações
Apesar dos avanços, o autoatendimento ainda tem limitações. Funciona melhor para compras com até 20 itens ou 50 quilos. Produtos sem código de barras, itens que precisam de pesagem como frios e grãos, e compras volumosas ainda exigem atendimento tradicional.
O público mais velho também costuma evitar os terminais por insegurança. Para reduzir perdas e furtos, as redes investem em câmeras, balanças e sensores, mas o problema ainda não foi totalmente resolvido.
O mercado de trabalho, porém, passa por transformações: embora as redes argumentem que a tecnologia ocupa vagas que não conseguem preencher com pessoal, a criação de novas funções ainda não acompanha o ritmo das mudanças.
