Amazon enganou milhões de consumidores para assinarem o Prime, diz agência dos EUA

Estados Unidos – A Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC) acusou a Amazon.com, nesta quarta-feira, de inscrever milhões de consumidores em seu serviço de assinatura paga Amazon Prime sem o consentimento deles e de dificultar o cancelamento, a mais recente ação da agência contra a gigante do comércio eletrônico nas últimas semanas.

A FTC processou a Amazon em um tribunal federal em Seattle alegando que a empresa tem “enganado conscientemente milhões de consumidores, fazendo com que eles se inscrevessem involuntariamente no Amazon Prime”. Em um comunicado, a Amazon chamou as alegações da FTC de “falsas nos fatos e na lei”.

A Amazon usou “designs de interface de usuário manipuladores, coercitivos ou enganosos conhecidos como ‘dark patterns’ para induzir os consumidores a se inscreverem em assinaturas Prime de renovação automática”, disse a agência, que cobra penalidades civis e uma medida judicial permanente para evitar violações futuras.

Os consumidores que tentaram cancelar o Prime se depararam com vários passos labirínticos para realizar a tarefa de cancelamento, de acordo com a ação.

A Amazon também cometeu “má conduta intencional” ao atrasar a investigação da FTC, fornecendo respostas de “má fé” às solicitações de documentos, disse a agência.

Em comunicado, a Amazon disse que “a verdade é que os clientes adoram o Prime” e que tornou “claro e simples para os clientes se inscreverem ou cancelarem sua assinatura Prime”.

A Amazon acrescentou que considera “preocupante que a FTC tenha anunciado esta ação judicial sem nos avisar, no meio de nossas discussões com membros da equipe da FTC para garantir que eles entendam os fatos, contexto e questões legais, e antes de podermos dialogar com os próprios membros da comissão”.