Chat commerce ganha força e vira aposta do varejo para impulsionar vendas na Black Friday

Com a expectativa de crescimento de 4,9% nas vendas em 2025, segundo levantamento do Instituto Brasileiro de Varejo e Distribuição (Ibevar) em parceria com a FIA Business School, a Black Friday e as compras de fim de ano já movimentam o varejo brasileiro.

Para que os números projetados sejam alcançados, o uso do chat commerce — modelo de vendas que utiliza canais de mensagens como o WhatsApp — se consolida como uma das principais apostas para quem busca vender mais e oferecer experiências personalizadas em escala.

“A Black Friday e o Natal são as maiores vitrines do ano. O diferencial está em como as marcas usam a tecnologia para entender o cliente e agir no momento certo. O consumidor quer resolver tudo rápido, mas com atenção e empatia — e é aí que o chat commerce faz a diferença”, destaca Rodolfo Ferraz, da OmniChat, plataforma de atendimento ao cliente.

“As marcas que tratam o WhatsApp como uma verdadeira frente de negócios — e não apenas como um canal de atendimento — estão conquistando os melhores resultados. Essa é a essência do varejo conversacional inteligente: transformar cada conversa em oportunidade de venda e relacionamento”, acrescenta.

Como escalar resultados no WhatsApp

Confira quatro estratégias para maximizar as vendas nos canais conversacionais durante a Black Friday:

Foque em mensagens sazonais e emocionais

A primeira mensagem é decisiva na jornada de compra. Textos curtos e diretos, com gatilhos ligados à emoção ou à escassez — como “última chance para garantir o desconto” ou “o presente ideal para quem você ama” — aumentam o engajamento e reforçam a conexão com a marca.

Personalize com base em dados reais

Integrações entre WhatsApp, CRM e e-commerce permitem criar ofertas sob medida, chamar a atenção de clientes inativos e recuperar carrinhos abandonados, com foco em aumentar a taxa de conversão.

Utilize recursos visuais e jornadas inteligentes

Imagens, vídeos curtos e botões interativos tornam a experiência mais fluida e humanizada, conduzindo o cliente de forma natural até a compra.

Aposte em campanhas ‘Click to WhatsApp‘

Campanhas de mídia paga integradas ao aplicativo capturam o consumidor no momento da intenção de compra. Mensagens automáticas e personalizadas conforme a origem do clique aumentam o engajamento e aceleram a conversão.

Portanto, é importante que o varejista foque na combinação de tecnologia, dados e atendimento humanizado, com o chat commerce como peça-chave para o crescimento do setor em 2025 — tendência que deve se intensificar nos próximos anos com o avanço da inteligência artificial.

Colaborador