Cinco estratégias para fidelizar clientes antes da Black Friday

O comércio brasileiro vive a expectativa para a Black Friday, que será realizada na semana do dia 28 de novembro. Para se ter uma ideia, levantamento do Google aponta que 89% das pessoas reconhecem a data e seis em cada dez pretendem comprar algum produto.

A expectativa é que a data movimente cerca de R$ 1 bilhão em Minas Gerais. Setores como eletrônicos, eletrodomésticos, moda, beleza e brinquedos estão entre os principais alvos dos consumidores, segundo a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacon).

Diante dessa oportunidade, os varejistas devem investir em campanhas antecipadas, promoções segmentadas e experiências de compra fluidas, principalmente no ambiente mobile e com atenção ao pós-venda.

Com o consumidor mais atento e exigente, a Black Friday deixou de ser apenas uma corrida por descontos e passou a ser um verdadeiro teste de relacionamento. Marcas que se antecipam na construção de vínculos estarão melhor posicionadas não apenas para vender mais, mas também para fidelizar por mais tempo.

Veja, a seguir, cinco estratégias para fidelizar clientes e potencializar resultados na Black Friday.

1. Valorize a comunidade de clientes

Hoje, personalização, engajamento e responsabilidade socioambiental são os novos pilares da fidelização. Antes de lançar descontos agressivos, reconheça quem já é cliente fiel. Programas de pontos, conteúdos exclusivos e experiências VIP criam conexão emocional e fortalecem a identidade da marca.

2. Personalize a experiência

Use dados de CRM e histórico de compras para criar ofertas e mensagens sob medida. O consumidor quer sentir que a marca o conhece e se importa com suas preferências.

3. Use o período para ouvir o cliente

Antes da Black Friday, é essencial entender o que o público espera. Pesquisas rápidas e canais de feedback ativo demonstram atenção e ajudam a ajustar a comunicação e as ofertas.

4. Aposte no relacionamento omnichannel

Integrar canais digitais e físicos garante jornadas de compra mais fluidas e aumenta as chances de conversão.

Dados do Instituto Locomotiva e da QuestionPro mostram que 70% dos consumidores brasileiros preferem descontos diretos, enquanto o cashback tem maior aceitação no público digital. Já promoções do tipo “leve 2, pague 1” funcionam melhor em supermercados e fast fashion, o que reforça a importância de adequar a estratégia por canal.

5. Reforce o propósito da marca

O consumidor da Black Friday 2025 quer mais do que preço. Mostrar valores, propósito e impacto positivo — seja social, ambiental ou cultural — é essencial para conquistar lealdade e diferenciar a marca no longo prazo.

Colaborador