Inatel lança solução para prever falhas em redes e reduzir custos de provedores

O Instituto Nacional de Telecomunicações (Inatel), sediado em Santa Rita do Sapucaí, no Sul de Minas, desenvolveu uma plataforma voltada à gestão de redes de provedores de internet com a proposta de antecipar falhas, reduzir custos operacionais e melhorar a experiência dos usuários. Batizada de FibrIA, a solução foi criada para apoiar os provedores na identificação de problemas antes que eles gerem chamados técnicos ou levem ao cancelamento de serviços.

A iniciativa surge em um contexto de alta insatisfação com os serviços de internet. Em Minas Gerais, o Procon registrou quase 285 mil reclamações em 2025, sendo mais de 30 mil contra operadoras de telecomunicações, o que colocou o setor entre os mais demandados no Estado. Nesse cenário, a aposta do Inatel é no uso de dados técnicos da rede para substituir a manutenção reativa por uma atuação preditiva.

Manutenção preditiva

Segundo o Inatel, a plataforma transforma informações operacionais em alertas e relatórios capazes de indicar pontos críticos da rede antes que o cliente perceba a queda de qualidade. Entre os dados analisados está, por exemplo, o nível de sinal óptico recebido na residência do usuário. A partir desse monitoramento, os provedores podem agir de forma preventiva e direcionar melhor suas equipes.

“A mudança de abordagem traz mais previsibilidade e eficiência para o negócio, já que o provedor passa a identificar com precisão onde estão os problemas e como atuar. A plataforma também permite mapear usuários e grupos impactados por degradações, além de mensurar os resultados das intervenções realizadas”, afirma o gerente do ICC-MIDC do Inatel, André Abbade.

De acordo com a instituição, um dos diferenciais da ferramenta está na capacidade de adaptação a diferentes arquiteturas de rede. Com isso, a tecnologia pode ser incorporada a operações já existentes, sem depender exclusivamente de grandes fabricantes do setor.

Teste em operação real

A FibrIA já foi testada em operação real pela Vivavox Telecom, provedora sediada em Santa Rita do Sapucaí. Em uma primeira intervenção, 126 clientes tiveram melhora na qualidade do serviço após a identificação antecipada de falhas na rede. Com a ampliação dos recursos de monitoramento, o total de assinantes impactados já supera 230, segundo o Inatel.

Além da plataforma, o instituto também oferece suporte técnico e análises periódicas com base nos dados coletados. Pela própria ferramenta, os provedores podem solicitar serviços especializados, como testes, consultorias e análises específicas sob demanda.

Eficiência para os provedores

Ao direcionar a gestão da rede com base em evidências, a proposta da plataforma é atacar um dos principais pontos de pressão sobre os provedores regionais: o custo de operação associado a falhas recorrentes, deslocamentos técnicos e perda de clientes. A expectativa é que o uso mais preciso dos dados ajude empresas do setor a ganhar eficiência operacional e melhorar indicadores de retenção.

Com sede em Santa Rita do Sapucaí, o Inatel atua nas áreas de ensino, pesquisa e desenvolvimento tecnológico. Fundado em 1965, o instituto foi a primeira instituição de ensino superior de Engenharia de Telecomunicações do País e hoje mantém atuação em projetos de inovação com empresas e órgãos públicos. Desde 2016, é unidade Embrapii e, em 2023, passou a abrigar o Centro de Competência Embrapii em Redes 5G e 6G.

FibrIA, em resumo

Desenvolvedor: Inatel, de Santa Rita do Sapucaí (MG)
Público-alvo: provedores de internet, os chamados ISPs
Função principal: antecipar falhas em redes e orientar ações preventivas
Resultados já informados: 126 clientes beneficiados na primeira intervenção e mais de 230 impactados com a evolução da plataforma
Ganhos esperados:
• redução de churn
• melhor uso das equipes técnicas
• melhoria da experiência do usuário