Setor de viagens e turismo é o segundo em compras com pontos de fidelidade
O setor de viagens e turismo responde por 14% das compras realizadas por meio de pontos dos programas de fidelidade no Brasil. De acordo com a pesquisa User Loyalty Insights, realizada pela plataforma Alloyal, o segmento ocupa o segundo lugar, abaixo apenas dos eletrodomésticos, que lidera com 61,7% de adesão.
O CEO da empresa responsável pelo estudo, Aluísio Cirino, aponta que essa tendência evidencia o crescente interesse dos consumidores em resgatar pontos em experiências de viagem e turismo, que vão muito além de uma simples transação. Segundo ele, as viagens e o turismo, dentro dos programas de fidelidade, criam experiências emocionais únicas, que conectam marcas e consumidores de maneira profunda.
“Com a popularidade crescente desses programas, as empresas devem aproveitar as parcerias estratégicas para fortalecer suas ofertas e ampliar a fidelidade dos clientes”, orienta.
Já um levantamento realizado pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf) aponta que 80% dos pontos acumulados em programas de fidelidade são resgatados em companhias aéreas. Diante desses dados, a Abemf estima que algo em torno de 15% dos passageiros estão viajando por meio de pontos.
Esse resultado ressalta não só a popularidade dos programas de fidelidade, mas também a importância das parcerias entre empresas aéreas e programas de pontos nos programas de fidelidade.
A importância das parcerias no sistema de pontos que são utilizados em viagens e turismo
O gerente de parcerias da Azul Linhas Aéreas, Marco Leite, aponta para a relevância dessa ação. Para ele, as colaborações são essenciais para enriquecer a experiência dos clientes. Além de possibilitar a oferta de um portfólio diversificado de recompensas, indo além das passagens aéreas.
“Ao incluir redes de hotéis, empresas de aluguel de carros e serviços de entretenimento, conseguimos criar pacotes completos que atendem aos desejos dos nossos clientes”, explica.
O programa de fidelidade da Azul, que hoje conta com mais de 17 milhões de participantes, é um exemplo de como uma estratégia bem construída pode transformar a relação com os consumidores. Em 2024, a Azul Fidelidade emitiu 2,7 milhões de passagens, um aumento de 20% em relação ao mesmo período de 2023, superando até os números anteriores à pandemia.
A Azul Fidelidade também inovou ao estender a validade dos pontos acumulados, que podem ser usados em mais de 160 destinos operados pela companhia, além de outros 3 mil destinos internacionais, graças aos seus parceiros aéreos. Além de passagens, os pontos podem ser trocados por produtos variados no Shopping Azul ou por pacotes de viagem pela Azul Viagens, ampliando ainda mais as opções para os clientes.
Para Leite, o sucesso do programa Azul Fidelidade está relacionado à clara proposta de valor da empresa aérea, que, segundo ele, vai além de acumular pontos. “Oferecemos flexibilidade e uma experiência acessível, sempre com foco na satisfação dos nossos clientes. Com as parcerias, conseguimos ser ágeis e inovadores, adaptando nossas ofertas às mudanças do mercado e das preferências dos consumidores”, completa.
As parcerias com empresas como a Alloyal são estratégicas, pois trazem tecnologia de ponta e expertise para melhorar a gestão dos programas de fidelidade. “A Alloyal, por exemplo, desenvolve soluções que otimizam a análise de dados e a personalização das ofertas, fortalecendo ainda mais a conexão emocional entre a marca e o cliente”, conclui.
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